Отзыв об отеле Lashings Boutique Hotel

Я связался с представителем как минимум за неделю, чтобы забронировать номер в бутик-отеле Lashings. Меня попросили повысить категорию номера до номера с видом на пляж. Я попросил фотографии, так как мне показалось странным, что при повышении категории должны быть фотографии (первый признак того, что что-то не так). Я получил фотографии и решил остаться в своем первоначальном бронировании. За день до моего прибытия я получил сообщение о том, что они повышают мою категорию номера до номера с видом на пляж без дополнительной платы, так как я буду единственным клиентом в бутик-отеле. Я снова попросил фотографии номера. Фотография была вполне удовлетворительной; поэтому я согласился на номер. Наконец я прибыл на свое 3-дневное пребывание в бутик-отеле, как это было мое первоначальное бронирование, и мне сообщили, что я должен зарегистрироваться в бутик-отеле. Там не было никого, чтобы зарегистрировать меня. Мы с друзьями искали кого-нибудь на территории отеля, и наконец нашли того, кто направил меня в пляжный отель. Я приехал туда, только чтобы обнаружить, что в пляжном клубе нет стойки регистрации для регистрации. Молодая девушка, работавшая официанткой и администратором, выделила мне номер, который я забронировал. Состояние номера было очевидным: в нём не убирались; мне просто выделили номер. Я просил холодильник; к моему приезду его поставили, но он не был подключен к сети, и вода из холодильника вытекала на пол. Я попросил другой номер, так как не представлял себя спящим в номере, который мне дали. Единственное, что было в номере, – это балкон с видом на воду. Это сообщение для руководства отеля: 1) вам нужен надзор для успешного функционирования вашего объекта. 2) Когда вы предлагаете повышение категории, убедитесь, что это действительно повышение, а не понижение. 3) Предлагая недовольному клиенту сменить номер, убедитесь, что он лучше, чем тот, который вы предлагаете, а не хуже (сильный мускусный запах, коричневые известковые пятна в туалете и необходимость уборки). В тот момент я не мог спать в этом месте и надеялся, что утром мне предоставят что-то получше, как и предлагалось. 4) 50%, которые я потерял, должны быть результатом вины человека/клиента, отменившего бронь/неявки, а не потому, что состояние вашего номера и удобства требуют ремонта, и клиент не хочет останавливаться в вашем отеле из-за плохого обслуживания клиентов, отсутствия ремонта и общего отсутствия внимания и ценности клиентов. Помните, что не всегда можно получить второе изменение, чтобы произвести первое впечатление. И это было мое первое и последнее бронирование в Lashing Boutique или Beach Club Hotel. Очень недовольный клиент.
,
Продолжение 30 июля 2025 г. :
Спасибо за ваш ответ, владелец, но ваша версия истории искажает некоторые факты. Скажу лишь, что мне больше нравится взаимодействие с вашими сотрудниками после прочтения моего отзыва. Надо отдать им должное: они вели себя профессионально и извинились за мой опыт, а ведь именно так и следует поступать, когда вы неправы. Пусть всё, что хорошо кончается, хорошо кончается. Сосредоточьтесь на улучшении вашего бизнеса, внешнего вида вашего заведения и качества обслуживания/клиентского опыта. Защитная позиция не изменит фактов. Я всё ещё жду возврата средств, который ваши сотрудники вернули мне 23 июля 2025 года в размере 50% от суммы предоплаты, и он будет зачислен на мой счёт. Я только что позвонил в свою кредитную компанию, и они сказали, что перевод скоро будет зачислен. Опять же, давайте придерживаться фактов.