Отзыв об отеле Marine View Hotel 3*

Управляющий/Владелец.
Marina’s View.
Очо-Риос, Ямайка.
Тема: Официальная жалоба на неуважительное обращение во время проживания.
Уважаемый (ая) господин/госпожа!
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на непрофессиональное и неуважительное обращение со мной и моими спутниками во время нашего недавнего пребывания в Marina’s View в Очо-Риос.
В тот вечер, вернувшись из клуба, мы пошли искупаться в бассейне. Нам сообщили, что бассейн закрыт, а спасателя нет, поэтому мы можем плавать на свой страх и риск. Мы поняли и приняли эти условия. Однако где-то после 3 часов ночи на территорию отеля прибыла женщина, представившаяся управляющим или генеральным директором. Вместо того, чтобы уважительно подойти к нам и профессионально решить все вопросы, она вела себя крайне грубо и неуважительно.
Такое поведение было совершенно неприемлемым и оставило нас, гостей, которые заплатили за проживание, в униженном состоянии. Мы считаем, что каждый клиент заслуживает вежливого и уважительного отношения, независимо от обстоятельств. Её поведение не только испортило наше впечатление от вашего отеля, но и негативно отразилось на стандартах обслуживания, ожидаемых от уважаемого заведения.
Мы просим официально извиниться за такое обращение с нами и заверить вас, что подобное поведение не повторится с другими гостями. Мы надеемся, что руководство серьёзно отнесётся к этой жалобе и примет меры для улучшения обслуживания клиентов и профессионализма в Marina’s View.
Благодарим вас за внимание к этому вопросу. Надеемся на ваш скорейший ответ.