Spanish Dream Hotel

Разочаровывающий опыт в отеле Spanish Dream, Кингстон, Ямайка.
Уважаемое руководство отеля,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и расстройство по поводу моего недавнего пребывания в отеле Spanish Dream в Кингстоне, Ямайка, с 17 по 19 мая. Хотя у меня были большие ожидания, основанные на рекламе отеля и онлайн-обзорах, мои впечатления далеко не оправдали обещаний.
В частности, я столкнулся со следующими проблемами:
По прибытии номер не был чистым и опрятным, с видимой пылью и грязь на поверхностях и сильный запах в ванной. Раковина в ванной комнате была забита!
Кровать была неудобной и скрипучей, что мешало хорошо выспаться.
Удобства отеля, такие как бассейн и фитнес-центр, не содержались в хорошем состоянии и были недоступны во время нашего пребывания.
Персонал отеля был недружелюбен и бесполезен, с общим безразличием к проблемам гостей.
Более того, у меня была крайне неприятная встреча с молодой женщиной на стойке регистрации, которая была очень грубой и кричала на меня, когда я подошел к ней с мои опасения. Такой уровень непрофессионального поведения неприемлем и усугубил и без того разочаровывающий опыт. Я ожидал комфортного и спокойного пребывания в отеле Spanish Dream, но вместо этого почувствовал разочарование и разочарование. Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к моим жалобам и примете незамедлительные меры для решения этих проблем.
С уважением,
P.

Моя жена и я останавливались в отеле Spanish Dream на неделю в августе и начале сентября 2023 года. Это история о двух комнатах. Наша первая ночь была ужасной. В Кингстоне в это время года очень жарко и влажно, в том числе ночью. В нашем первом номере вообще не работал кондиционер. Это была несчастная ночь! Кроме того, когда мы впервые вошли в номер, нас встретили несколько маленьких тараканов, раковина в ванной не сливала воду, в душе был очень слабый напор воды, не было горячей воды, а на одной из настольных ламп были сломаны выключатели. Рядом с кроватью. Начиная со второй ночи дела пошли намного лучше. Женщина на стойке регистрации утром, казалось, совсем не сочувствовала, когда я поднял некоторые из этих вопросов, но она с готовностью предложила переселить нас в другой номер. Остальная часть нашего пребывания была намного лучше! В нашей второй комнате кондиционер работал очень хорошо. Раковина в ванной осушена. Некоторые другие проблемы остались, но я понял, что плохой напор воды — это проблема города, а не только нашего отеля. Горячей воды как таковой у нас не было, но иногда она была прохладной и никогда не была невыносимо холодной. Я видел таракана дважды рано утром (я не знаю, был ли это один и тот же таракан, которого видели дважды, или два таракана), но мы не были наводнены ими, а тропический климат благоприятствует такое зрелище.

Мини-кухни, как заявлено, нет. Когда я спросил, ее нет ни в одном номере отеля. Холодильник предоставляется по запросу и за дополнительную плату. Уборку все время не видела, даже сказали, что стучали, но я вообще ничего не слышала, а в моей комнате все время было пыльно и в ванной пахло мочой.
Это хорошее место, но небольшой ремонт в зоне уборки в целом творит чудеса.

Невежливый персонал, очень низкий напор воды, дефект ванной комнаты.
В моей комнате пахло травкой, и женщины были готовы это изменить, но сказали мне, что все комнаты пахнут одинаково.

По рекомендации друга, и я прекрасно провел время. Персонал фронт-офиса был восхитительным и очень любезным, охранники были абсолютно вежливы и полезны. Процесс заезда и выезда прошел очень гладко, а атмосфера в моей комнате была очень уютной и гостеприимной. Я определенно рекомендую это место всем и каждому.

Отель находится на глухой улице, в очень страшном районе. Нет еды, нет микроволновки, нет холодильника, напор воды очень, очень низкий и холодный. Самое главное, НИКАКОЙ охраны, только один человек, утверждающий, что он охранник, которому нечего было защитить или защитить даже самого себя в случае, если что-то случится. Сотрудники офиса очень непрофессиональны. Я бы никогда не рекомендовал и вернусь снова. Лучше заплатить больше денег за вашу безопасность и удовольствие. Бассейн кишел комарами. Ужасный отдых.

Отличное обслуживание клиентов.

Здесь было и хорошее, и плохое. Сначала поговорим о хорошем. Мебель на должном уровне, бассейн хороший, комната чистая и ухоженная, тренажерный зал нормальный, ничего особенного (нужно больше оборудования) … Итак, давайте поговорим о плохом. Район действительно пугающий, отель находится далеко от деловых районов, на территории не было никакой охраны (просто обычный парень, говорящий: «А ну, хватит»), вы серьезно? Люди платят деньги за удовольствие, но при этом хотят чувствовать себя в безопасности. Кондиционер работал плохо, обогреватель в ванной не работал. Также не работает телефон в номере. Если вы собираетесь сюда, пусть это будет только деловая цель, а не отпуск.