Отзыв об отеле Relais Convento Santa Croce

Мы с женой останавливаемся в этом отеле уже много лет и всегда получаем отличные впечатления. Недавно владельцы (из Сполето) решили повысить категорию некоторых номеров с «Классик» до «Супериор», вероятно, из-за их немного большего размера, что привело к повышению стоимости номера. К сожалению, они забыли обновить информацию на сайте, где вышеупомянутый номер по-прежнему значился как «Классик». Когда я попросил разъяснений на стойке регистрации, мне сказали, что система управления отеля классифицирует номер как «Супериор» (и поэтому никаких обсуждений не было). Как я мог НЕ знать систему управления отеля? Номера, о которых идёт речь (в частности, номер 2), были совершенно без украшений, без зеркал и картин на стенах, за исключением маленького зеркала в ванной комнате (50 см х 50 см). Ванные комнаты были устаревшими, а душевые кабины имели пожелтевшие пластиковые дверцы, которые трудно закрывались, и с почерневшей затиркой между плиткой. Тогда владельцы (из Сполето) решили сменить персонал. Мы пересели с Ferrari на 500. От сочувствия и заботы о клиенте до антипатии, граничащей с высокомерием. Лестница, ведущая в зал для завтрака, неудобна из-за очень высоких ступенек, и каждое утро не успеваешь подняться даже до последней ступеньки, как тебя спрашивают, какой горячий напиток ты хочешь (капучино, кофе или чай). Полагаю, это было сделано для того, чтобы «процедура» с завтраком прошла как можно быстрее, чтобы ты мог заняться «чем-то другим». Даже в последний день, когда я с трудом (именно из-за ступенек) нес багаж к машине, выходя из отеля, меня спросили, какой горячий напиток я хочу… Я ответил, что, «возможно», всё будет заморожено (и, следовательно, придётся подождать), ведь погрузка багажа в машину занимает меньше двух минут. Очевидно, владельцы (из Сполето) решили, что монетизация важна немедленно, а не в среднесрочной перспективе, для поддержания лояльности клиентов. Это удивительно, поскольку совершенно очевидно, что в этом районе есть сотни подобных объектов размещения категории 3/4 звезды, даже по более низким ценам. 2025 год, очевидно, будет нашим последним пребыванием в Сант-Анатолия-ди-Нарко, но это точно будет не в Умбрии, которую мы считаем вторым по величине регионом.