Отзыв об отеле Palazzo Franceschini 3*

У меня был ужасный опыт пребывания в этом отеле. Мы выбрали лучшие апартаменты в отеле; предполагалось, что это будет чудесная ночь. Когда мы приехали поздно вечером, мы сообщили, что кондиционер не работает. Администратор сказал, что что-то было отключено, но он уже это настроил после моего сообщения. Когда мы вернулись с ужина в 10 вечера, мы проверили еще раз, и кондиционер действительно не работал. Он безуспешно пытался помочь и сказал, что даст мне вентилятор, чтобы мы могли поспать. Я объяснила, что предпочла бы поменять номер. Но он отказался, сказав, что у него нет такого. Тогда я твердо заявила, что не приму это, позвонила в Hotels. Com и попросила их вмешаться. Именно тогда освободились другие апартаменты. Нам предоставили простые апартаменты, но кондиционер работал. И тогда все будет хорошо, подумала я. Это всего лишь одна ночь; завтра я поговорю с администрацией отеля, чтобы получить возврат разницы между тем, за что я заплатила — за номер класса люкс и за простой номер, который мне дали. На следующий день мы рано утром отправились посмотреть статую святого, а вернувшись, попытались выписаться и попросить оставить багаж на хранение. Весь день мы провели, осматривая достопримечательности, а когда вернулись поздно вечером, чтобы забрать оставленный в отеле багаж и узнать о возврате денег, менеджер сказала, что ничего не может сделать, и даже обвинила меня в том, что я разбила окно в первом номере. Это было настолько оскорбительно, что я просто объяснила, что не трогала окно, и мы уехали, чтобы не ехать ночью. Я подала жалобу в Hotels. Com, через который я бронировала номер, требуя возврата разницы в цене. В итоге Hotels. Com сообщили нам, что отель отказался вернуть сумму, уплаченную за номер класса люкс. Другими словами, они обвинили меня в повреждении окна в апартаментах. Очень жаль, что пришлось через это пройти, поэтому я предупреждаю всех: отель не готов, персонал недостаточно подготовлен, нет обслуживающего персонала, нет поддержки для персонала, нет процедур и нет этики. Я никогда больше не остановлюсь в этом месте и никому его не порекомендую; избегайте проблем.