Я забронировала номер на одну ночь в этом отеле, где уже останавливалась прошлым летом. Тогда тоже жилье не полностью соответствовало описанию на сайте или опубликованным фотографиям; тем не менее, я решила забронировать его снова, в первую очередь из-за удобного расположения.
Пребывание не планировалось как отпуск, а по важной личной причине: поездка в Ассизи, чтобы посетить мощи святого Франциска Ассизского, которые в то время были выставлены на всеобщее обозрение в последний раз. Из-за внезапных проблем со здоровьем я не смогла поехать. Срок действия политики бесплатной отмены бронирования уже истек, поэтому, как я понимаю, согласно условиям тарифа, сумма не подлежит возврату.
По указанию службы поддержки Booking. Com я связалась с отелем просто, чтобы спросить, можно ли перенести мое пребывание. Это была совершенно вежливая просьба, а не жалоба.
Ответ, который я получила, был особенно грубым и непрофессиональным, вплоть до заявления о том, что мое отсутствие приведет к потере «сотен бронирований». У меня также был устный разговор с представителями отеля, и тон был таким же, как и в письменном сообщении, что подтверждает грубое и неуважительное отношение.
Цены, очевидно, законные, но качество отеля также оценивается по его честности в отношениях с клиентами. В данном случае негативное впечатление оставляет не столько отказ изменить бронирование, сколько тон общения и полное отсутствие свободных номеров, что отбивает всякое желание возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пребывание не планировалось как отпуск, а по важной личной причине: поездка в Ассизи, чтобы посетить мощи святого Франциска Ассизского, которые в то время были выставлены на всеобщее обозрение в последний раз. Из-за внезапных проблем со здоровьем я не смогла поехать. Срок действия политики бесплатной отмены бронирования уже истек, поэтому, как я понимаю, согласно условиям тарифа, сумма не подлежит возврату.
По указанию службы поддержки Booking. Com я связалась с отелем просто, чтобы спросить, можно ли перенести мое пребывание. Это была совершенно вежливая просьба, а не жалоба.
Ответ, который я получила, был особенно грубым и непрофессиональным, вплоть до заявления о том, что мое отсутствие приведет к потере «сотен бронирований». У меня также был устный разговор с представителями отеля, и тон был таким же, как и в письменном сообщении, что подтверждает грубое и неуважительное отношение.
Цены, очевидно, законные, но качество отеля также оценивается по его честности в отношениях с клиентами. В данном случае негативное впечатление оставляет не столько отказ изменить бронирование, сколько тон общения и полное отсутствие свободных номеров, что отбивает всякое желание возвращаться в этот отель или рекомендовать его другим.