СРОЧНО — СООБЩЕНИЕ О ПЛОХОМ ОБСЛУЖИВАНИИ — ПРОЖИВАНИЕ В CASALE SAN RUFINO D'ARCE — ПРОЖИВАНИЕ С 19 ПО 23 ДЕКАБРЯ 2025 ГОДА (ПЛОХОЕ УПРАВЛЕНИЕ СО СТОРОНЫ ВАШЕГО СОТРУДНИКА)
Уважаемая администрация,
С глубоким сожалением сообщаю вам о некомпетентности вашего нового сотрудника по регистрации заезда, г-на Майкла, в управлении Casale San Rufino D'Arce.
Как вы знаете, мы являемся постоянными клиентами: мы всегда выбирали ваш отель для наших поездок в Ассизи, и нам так понравилось, что в прошлом году мы решили забронировать весь Casale для нашей свадьбы. Мы всегда высоко ценили профессионализм нашего предыдущего сотрудника, Мубашара, который отличался отзывчивостью и внимательностью.
К сожалению, в этом году ситуация оказалась прямо противоположной. После первой ночи мы сообщили господину Майклу, что матрас в номере «Санта-Кьяра» поврежден, из-за чего спать было невозможно. Несмотря на неоднократные жалобы, сотрудник проявил полное безразличие: сначала он отмахнулся от проблемы, заявив, что ее невозможно исправить в субботу, но в последующие дни не предпринял никаких действий для ее решения и даже не потрудился предоставить нам какую-либо обратную связь.
Эта халатность имела серьезные последствия: из-за четырех ночей, проведенных на неподходящем матрасе, у меня развился пояснично-крестцовый болевой синдром, который я до сих пор лечу обезболивающими. Помимо физического ущерба, неприемлемым для нас является отношение господина Майкла: грубость, нежелание слушать и полное отсутствие эмпатии. Другие гости также выразили аналогичное недовольство из-за его мрачного и непрофессионального поведения.
Я вынуждена написать вам, потому что не получила ответа (даже извинений) на голосовое сообщение, отправленное непосредственно сотруднику.
Надеюсь, вы примете необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Для учреждения такого уровня необходим персонал, соответствующий стандартам, которые вы всегда гарантировали.
С Новым годом! Передаю вам самые теплые пожелания.
Сальваторе Джардина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация,
С глубоким сожалением сообщаю вам о некомпетентности вашего нового сотрудника по регистрации заезда, г-на Майкла, в управлении Casale San Rufino D'Arce.
Как вы знаете, мы являемся постоянными клиентами: мы всегда выбирали ваш отель для наших поездок в Ассизи, и нам так понравилось, что в прошлом году мы решили забронировать весь Casale для нашей свадьбы. Мы всегда высоко ценили профессионализм нашего предыдущего сотрудника, Мубашара, который отличался отзывчивостью и внимательностью.
К сожалению, в этом году ситуация оказалась прямо противоположной. После первой ночи мы сообщили господину Майклу, что матрас в номере «Санта-Кьяра» поврежден, из-за чего спать было невозможно. Несмотря на неоднократные жалобы, сотрудник проявил полное безразличие: сначала он отмахнулся от проблемы, заявив, что ее невозможно исправить в субботу, но в последующие дни не предпринял никаких действий для ее решения и даже не потрудился предоставить нам какую-либо обратную связь.
Эта халатность имела серьезные последствия: из-за четырех ночей, проведенных на неподходящем матрасе, у меня развился пояснично-крестцовый болевой синдром, который я до сих пор лечу обезболивающими. Помимо физического ущерба, неприемлемым для нас является отношение господина Майкла: грубость, нежелание слушать и полное отсутствие эмпатии. Другие гости также выразили аналогичное недовольство из-за его мрачного и непрофессионального поведения.
Я вынуждена написать вам, потому что не получила ответа (даже извинений) на голосовое сообщение, отправленное непосредственно сотруднику.
Надеюсь, вы примете необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Для учреждения такого уровня необходим персонал, соответствующий стандартам, которые вы всегда гарантировали.
С Новым годом! Передаю вам самые теплые пожелания.
Сальваторе Джардина.