Мы забронировали трехместный номер, основываясь на информации и фотографиях в объявлении. Нигде в описании не было указано, что третья кровать будет простой раскладной кроваткой, расположенной у изножья двуспальной кровати.
По прибытии мы обнаружили, что номер был переоборудован крайне неудобной и громоздкой кроваткой, которая значительно уменьшила доступное пространство (препятствуя проходу к двуспальной кровати) и не соответствовала ожиданиям, обоснованно сформированным рекламным предложением.
Кроме того, в номере были очевидные признаки износа и недостаточного ухода. Как видно на прилагаемых фотографиях, мебель была изношена, отделка повреждена, а общее санитарное состояние не соответствовало описанию в объявлении и стандартам, которые мы ожидали за уплаченную цену.
Прибыв в пятницу вечером, мы написали владелице электронное письмо в субботу утром, чтобы узнать, находится ли она в номере, но получили ответ только через два часа.
Во второй половине дня, по просьбе владелицы об оплате, я подтвердил списание средств с моей кредитной карты, но попросил поговорить с кем-нибудь на следующее утро.
Затем мы сообщили о проблеме сотруднице, присутствовавшей в воскресенье, которая сказала, что не может принимать решения напрямую, но немедленно свяжется с владельцем, чтобы найти решение. Несмотря на это, владелец так и не связался с нами, не предложил никакого решения и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию.
Учитывая наше сообщение, мы ожидали хотя бы обсуждения или решения. Вместо этого, без какого-либо ответа на жалобу, стоимость проживания была списана с нашей кредитной карты до выезда.
Кухня и зона для завтрака еще хуже, но мы оставим фотографии, чтобы проиллюстрировать ситуацию.
Какая жалость, Пьетрасанта так прекрасна; такие ситуации портят все прекрасное…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили, что номер был переоборудован крайне неудобной и громоздкой кроваткой, которая значительно уменьшила доступное пространство (препятствуя проходу к двуспальной кровати) и не соответствовала ожиданиям, обоснованно сформированным рекламным предложением.
Кроме того, в номере были очевидные признаки износа и недостаточного ухода. Как видно на прилагаемых фотографиях, мебель была изношена, отделка повреждена, а общее санитарное состояние не соответствовало описанию в объявлении и стандартам, которые мы ожидали за уплаченную цену.
Прибыв в пятницу вечером, мы написали владелице электронное письмо в субботу утром, чтобы узнать, находится ли она в номере, но получили ответ только через два часа.
Во второй половине дня, по просьбе владелицы об оплате, я подтвердил списание средств с моей кредитной карты, но попросил поговорить с кем-нибудь на следующее утро.
Затем мы сообщили о проблеме сотруднице, присутствовавшей в воскресенье, которая сказала, что не может принимать решения напрямую, но немедленно свяжется с владельцем, чтобы найти решение. Несмотря на это, владелец так и не связался с нами, не предложил никакого решения и не предпринял никаких попыток урегулировать ситуацию.
Учитывая наше сообщение, мы ожидали хотя бы обсуждения или решения. Вместо этого, без какого-либо ответа на жалобу, стоимость проживания была списана с нашей кредитной карты до выезда.
Кухня и зона для завтрака еще хуже, но мы оставим фотографии, чтобы проиллюстрировать ситуацию.
Какая жалость, Пьетрасанта так прекрасна; такие ситуации портят все прекрасное…