Разочаровывающий опыт, несмотря на прекрасный дом.
Сам дом прекрасен, но, к сожалению, общее впечатление крайне разочаровало и не оправдало высокую цену.
С момента нашего прибытия нас попросили снимать обувь и ходить босиком или в старых тапочках из общей корзины при входе в дом. В первый день мы подчинились, но, будучи платящими гостями, а не личными посетителями в чьем-то доме, мы посчитали это неразумным требованием. Каждый раз, когда мы решали остаться в обуви, персонал делал нам замечания, что создавало ощущение дискомфорта и нежеланности. За все годы моих путешествий я никогда не останавливалась в роскошном жилье, где от гостей ожидалось бы, что они будут снимать обувь или носить старые тапочки.
Указанные удобства также вводили в заблуждение. В описании указано, что в номерах есть телевизор, но в нашем номере телевизора не было — только общий кинозал в общей зоне. Также не было утюга или гладильной доски для гостей. Единственный утюг был зарезервирован для персонала, и нам пришлось заплатить за глажку трех рубашек, включая дополнительную «экстренную» надбавку, поскольку мы запросили услугу всего за четыре часа.
В нашем номере постоянно было жарко, и его было трудно охладить. Общение на протяжении всего нашего пребывания было затруднено из-за языкового барьера, и консьерж часто отвечал часами, что затрудняло решение даже простых вопросов.
Завтрак был заявлен как включенный в стоимость, но мы с удивлением узнали, что яйца считались дополнительной платой. Хотя это может показаться мелочью, эти неожиданные сборы продолжали накапливаться и создавали впечатление, что каждая небольшая услуга предоставляется за дополнительную плату.
Пожалуй, самый неловкий момент произошел, когда владельцы устраивали частный ужин для своей семьи и друзей на территории отеля и пригласили нас присоединиться — за дополнительные 2500 евро. Быть единственными посторонними гостями на, по сути, частном семейном мероприятии было странно, и казалось, что нас пригласили оплатить часть расходов на их организацию. Для объекта такого уровня казалось неуместным сдавать комнаты и одновременно использовать дом для частных приемов. Создавалось впечатление, что комфорт и впечатления платящих гостей отодвинуты на второй план.
Последней проблемой, из-за которой нам пришлось уехать раньше, стало электричество. За время нашего пребывания дважды отключалось электричество, не было резервного генератора и четкой информации о том, когда оно будет восстановлено. Вместо того чтобы продолжать мириться с неопределенностью, мы решили выехать раньше.
Когда мы уезжали, сотрудник побежал за нами, чтобы получить оплату за глажку, яйца и бутилированную воду из номера. Однако из-за отсутствия электричества они не смогли обработать платеж. Учитывая, что в доме уже был залог в размере 600 евро, это взаимодействие показалось ненужным и плохо организованным.
За 1000 евро и более за ночь я ожидаю исключительного гостеприимства, четкой коммуникации и удобств, соответствующих цене. Хотя сам дом, несомненно, потрясающий, красивая окружающая обстановка не может компенсировать плохое управление, вводящие в заблуждение ожидания, чрезмерные дополнительные сборы и общее отсутствие гостеприимства.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь. За такую цену есть много роскошных отелей, которые предлагают гораздо более высокий уровень обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам дом прекрасен, но, к сожалению, общее впечатление крайне разочаровало и не оправдало высокую цену.
С момента нашего прибытия нас попросили снимать обувь и ходить босиком или в старых тапочках из общей корзины при входе в дом. В первый день мы подчинились, но, будучи платящими гостями, а не личными посетителями в чьем-то доме, мы посчитали это неразумным требованием. Каждый раз, когда мы решали остаться в обуви, персонал делал нам замечания, что создавало ощущение дискомфорта и нежеланности. За все годы моих путешествий я никогда не останавливалась в роскошном жилье, где от гостей ожидалось бы, что они будут снимать обувь или носить старые тапочки.
Указанные удобства также вводили в заблуждение. В описании указано, что в номерах есть телевизор, но в нашем номере телевизора не было — только общий кинозал в общей зоне. Также не было утюга или гладильной доски для гостей. Единственный утюг был зарезервирован для персонала, и нам пришлось заплатить за глажку трех рубашек, включая дополнительную «экстренную» надбавку, поскольку мы запросили услугу всего за четыре часа.
В нашем номере постоянно было жарко, и его было трудно охладить. Общение на протяжении всего нашего пребывания было затруднено из-за языкового барьера, и консьерж часто отвечал часами, что затрудняло решение даже простых вопросов.
Завтрак был заявлен как включенный в стоимость, но мы с удивлением узнали, что яйца считались дополнительной платой. Хотя это может показаться мелочью, эти неожиданные сборы продолжали накапливаться и создавали впечатление, что каждая небольшая услуга предоставляется за дополнительную плату.
Пожалуй, самый неловкий момент произошел, когда владельцы устраивали частный ужин для своей семьи и друзей на территории отеля и пригласили нас присоединиться — за дополнительные 2500 евро. Быть единственными посторонними гостями на, по сути, частном семейном мероприятии было странно, и казалось, что нас пригласили оплатить часть расходов на их организацию. Для объекта такого уровня казалось неуместным сдавать комнаты и одновременно использовать дом для частных приемов. Создавалось впечатление, что комфорт и впечатления платящих гостей отодвинуты на второй план.
Последней проблемой, из-за которой нам пришлось уехать раньше, стало электричество. За время нашего пребывания дважды отключалось электричество, не было резервного генератора и четкой информации о том, когда оно будет восстановлено. Вместо того чтобы продолжать мириться с неопределенностью, мы решили выехать раньше.
Когда мы уезжали, сотрудник побежал за нами, чтобы получить оплату за глажку, яйца и бутилированную воду из номера. Однако из-за отсутствия электричества они не смогли обработать платеж. Учитывая, что в доме уже был залог в размере 600 евро, это взаимодействие показалось ненужным и плохо организованным.
За 1000 евро и более за ночь я ожидаю исключительного гостеприимства, четкой коммуникации и удобств, соответствующих цене. Хотя сам дом, несомненно, потрясающий, красивая окружающая обстановка не может компенсировать плохое управление, вводящие в заблуждение ожидания, чрезмерные дополнительные сборы и общее отсутствие гостеприимства.
Я не могу рекомендовать останавливаться здесь. За такую цену есть много роскошных отелей, которые предлагают гораздо более высокий уровень обслуживания.