Отзыв об отеле Villa Costanza Boutique Hotel 4*

Мы просто пришли выпить и заказали четыре коктейля по 23 евро каждый. Поскольку отель только недавно открылся, и мы были практически единственными гостями, мы ожидали профессионального, приветливого и честного обслуживания.
Бармен сначала всячески старался создать дружелюбную атмосферу: он несколько раз подходил поболтать, предлагал закуски, а позже предложил устрицы, постоянно настаивая: «Могу я предложить вам устриц? », говоря, что у них их слишком много и что мы можем «брать сколько хотим» и «грабить их». Ни разу не было сказано, что за эти устрицы будет взиматься дополнительная плата — наоборот, вся подача дала понять, что это был комплимент от заведения.
Когда мы попросили счет, нам тут же дали платежный терминал, без каких-либо объяснений и без предварительного просмотра счета. Только когда мы услышали общую сумму — 140 евро — мы поняли, что устрицы были добавлены и за них была выставлена ​​плата. Когда мы задали вопрос по этому поводу, вся атмосфера мгновенно изменилась. Приветливый бармен, который обслуживал нас несколько минут назад, исчез, и мы почувствовали давление, заставляющее нас просто заплатить.
Проблема не в деньгах. Проблема в том, как с нами обращались, и в ощущении, что нас ввели в заблуждение. Предлагать что-то, что явно является бесплатным, а затем брать за это плату без четкого объяснения, — это не гостеприимство. Это вводит в заблуждение и непрофессионально.
Ситуацию усугубило то, что, когда мы позвонили в отель позже, чтобы спокойно объяснить ситуацию, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они представили совершенно другую версию событий — заявив, что мы сами заказали устрицы из меню. Это просто не соответствует действительности. Мы точно знаем, как нам их предложили и как проходил разговор. Новый отель строит свою репутацию не только благодаря красивой обстановке, но и благодаря честности, прозрачности и уважению к своим гостям. К сожалению, в нашем случае дружелюбное обслуживание исчезло в тот момент, когда возникли разногласия по поводу счета.
Мы чувствовали себя не ценными гостями, а скорее поводом для завышения счета. Очень разочаровывающий опыт, и мы, безусловно, не будем его повторять.