Отзыв об отеле Hotel San Michele 4*

Исторический отель, удачно расположенный недалеко от главной улицы. Вежливый персонал, хотя по прибытии на стойке регистрации нас буквально бомбардировали информацией о завтраке на следующее утро. Нам пришлось уехать в удобное для нас время, так как в ресторане было всего несколько столиков. Из-за маленькой собаки мы не смогли зайти в ресторан, а вместо этого сидели на открытой террасе (что очень удобно для гостей зимой). Скажем так, когда гость приезжает после поездки, первым делом ему хочется подняться в номер и оставить багаж, а не стоять десять минут, выслушивая, что можно делать, а что нельзя, потому что это создаст ощущение, что отель больше похож на казарму, чем на отель. Было бы предпочтительнее предоставить всю эту информацию при сдаче документов после заселения или оставить листок с важной информацией в номере (по словам на стойке регистрации, он должен быть там, но папка в номере была пуста). В любом случае, что касается завтрака на следующий день, то благодаря очень любезному и внимательному менеджеру на стойке регистрации проблем не возникло, и всё было идеально. Номер был красивым, хотя часть мебели, пожалуй, немного отталкивала. Настоящей проблемой была кровать: основание сильно провисало, а матрас, на мой взгляд, был низким, поэтому на следующее утро мы проснулись не совсем отдохнувшими. Уходя, когда меня спросили на стойке регистрации, я упомянул об этой проблеме с кроватью и не увидел особого внимания к гостю; напротив, я сразу почувствовал защитную реакцию, как будто я его обидел. Начнём с того, что матрас может быть субъективной проблемой, но если клиент говорит вам, что что-то не так, не говорите ему: «Наши матрасы самые современные, и конструкция тоже… », потому что тогда лучше не спрашивать клиента, всё ли хорошо, а потом «раздражаться», если он пожалуется. Гораздо лучше оставить анонимную форму на стойке регистрации, чтобы хозяин отеля мог спокойно прочитать отзывы, не вступая в перепалку с клиентом (тогда не жалуйтесь, если вам скажут, что всё хорошо, а потом оставят отрицательный отзыв). Однако, если не считать этих мелких неудобств, само здание очень красивое, есть также замечательный общий зал с несколькими прекрасными картинами, и в целом персонал был на должном уровне. Рекомендую.