Я останавливался в вашей собственности несколько раз, как по делам, так и на отдыхе. Однако во время моего последнего визита во время регистрации, около 15:35 24 апреля, произошло нечто по-настоящему НЕПРИЕМЛЕМОЕ.
Пока я забирал багаж, моя жена в сопровождении нашего маленького чихуахуа подошла к стойке регистрации. Администратор с крайним высокомерием указала, что в нашем бронировании не указано наличие маленькой собаки. Пораженная агрессивным отношением администратора, моя жена извинилась и объяснила, что при бронировании через сайт eDreams нет возможности указать наличие домашнего животного.
Тем не менее, администратор снова повысил голос, продолжая агрессивно настаивать на том, что необходимо заранее сообщать отелю о любых сопровождающих животных. В этот момент, увидев свою жену в слезах, я вошел в приемную с нашим багажом и обратился к администратору, заявив, что его поведение совершенно неуместно и неприемлемо для человека, работающего в таком отеле, как Excelsior, который, как мы поняли, является пятизвездочным отелем.
Сотрудник ответил мне крайне высокомерным и оскорбительным образом, заявив, что Excelsior — это не пятизвездочный отель, а четырехзвездочный улучшенный (4*S), и что если мы недовольны его отношением, то можем пойти в другое место.
Я был искренне шокирован таким АГРЕССИВНЫМ и ВЫСОКИМ подходом со стороны человека, ответственного за работу с гостями, — тем более, что мы часто путешествуем и привыкли к четырех — и пятизвездочным отелям по всему миру.
После этого я попросил назвать имя сотрудника, но он отказался его назвать. Затем я попросил, как и положено, поговорить с руководителем или менеджером. Он снова агрессивным тоном заявил, что не собирается никому звонить, явно пренебрегая самыми элементарными принципами гостеприимства и обслуживания клиентов.
Учитывая невозможность разрешения ситуации вмешательством вышестоящего лица и принимая во внимание ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ поведение администратора, я решил — несмотря на то, что уже заплатил за номер — последовать его «совету» и забронировать номер в другом пятизвездочном отеле: Grand Hotel Admiral Palace, где меня, мою жену и мою собаку встретили с профессионализмом и БЕЗУПРЕЧНЫМ обслуживанием.
Опыт пребывания в Grand Hotel Admiral Palace резко контрастировал с неприемлемым обращением, которое мы получили в Hotel Excelsior, месте, куда, само собой разумеется, мы никогда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока я забирал багаж, моя жена в сопровождении нашего маленького чихуахуа подошла к стойке регистрации. Администратор с крайним высокомерием указала, что в нашем бронировании не указано наличие маленькой собаки. Пораженная агрессивным отношением администратора, моя жена извинилась и объяснила, что при бронировании через сайт eDreams нет возможности указать наличие домашнего животного.
Тем не менее, администратор снова повысил голос, продолжая агрессивно настаивать на том, что необходимо заранее сообщать отелю о любых сопровождающих животных. В этот момент, увидев свою жену в слезах, я вошел в приемную с нашим багажом и обратился к администратору, заявив, что его поведение совершенно неуместно и неприемлемо для человека, работающего в таком отеле, как Excelsior, который, как мы поняли, является пятизвездочным отелем.
Сотрудник ответил мне крайне высокомерным и оскорбительным образом, заявив, что Excelsior — это не пятизвездочный отель, а четырехзвездочный улучшенный (4*S), и что если мы недовольны его отношением, то можем пойти в другое место.
Я был искренне шокирован таким АГРЕССИВНЫМ и ВЫСОКИМ подходом со стороны человека, ответственного за работу с гостями, — тем более, что мы часто путешествуем и привыкли к четырех — и пятизвездочным отелям по всему миру.
После этого я попросил назвать имя сотрудника, но он отказался его назвать. Затем я попросил, как и положено, поговорить с руководителем или менеджером. Он снова агрессивным тоном заявил, что не собирается никому звонить, явно пренебрегая самыми элементарными принципами гостеприимства и обслуживания клиентов.
Учитывая невозможность разрешения ситуации вмешательством вышестоящего лица и принимая во внимание ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ поведение администратора, я решил — несмотря на то, что уже заплатил за номер — последовать его «совету» и забронировать номер в другом пятизвездочном отеле: Grand Hotel Admiral Palace, где меня, мою жену и мою собаку встретили с профессионализмом и БЕЗУПРЕЧНЫМ обслуживанием.
Опыт пребывания в Grand Hotel Admiral Palace резко контрастировал с неприемлемым обращением, которое мы получили в Hotel Excelsior, месте, куда, само собой разумеется, мы никогда не вернемся.