Держитесь подальше от этого места!
Мы останавливались в Podere la Maccia в Тоскане, и, к сожалению, наш опыт был крайне негативным.
Из-за непредвиденных обстоятельств мы смогли прибыть в отель только около полуночи, предварительно уведомив администрацию и запросив подтверждение позднего заезда. Несмотря на это, нас встретили не лучшим образом. Мы заплатили 80 евро за довольно маленькую комнату, около 20 квадратных метров, в которой даже на батарее была паутина – деталь, которая явно не свидетельствует о заботе или внимании к гостям.
Ситуация ещё больше ухудшилась по прибытии: несмотря на то, что в отеле есть ресторан и там ещё живут люди, мы спросили, можно ли что-нибудь поесть – хлеб или даже сыр – так как мы приехали голодными после долгой дороги. Однако нам отказали, и нас направили в ресторан примерно в 9 км отсюда, оставив нас без немедленного решения. В конце концов, после всей этой поездки…
Самые серьёзные неудобства возникли на следующее утро, когда мы обнаружили, что бойлер не работает, и, следовательно, горячей воды нет. Когда мы сообщили об этом, вместо помощи или извинений нас спросили, выключали ли мы выключатель, что, очевидно, было невозможно, учитывая, что мы даже не знали, где он находится. Никакого решения предложено не было, и никто не прислал никого для выяснения проблемы, в результате чего нам пришлось принимать холодный душ в феврале.
Во время нашего разговора с владелицей, в попытке найти решение или хотя бы получить небольшую компенсацию за неудобства, у нас сложилось впечатление, что, если бы она знала, что мы приедем в 11:30 вечера накануне — несмотря на то, что мы об этом сообщили, — она, вероятно, даже не стала бы нас принимать. Однако очевидно, что она была рада принять оплату. Напоминаю, что проживание было оплачено в обычном порядке, и что основные удобства, такие как горячая вода, должны быть гарантированы независимо от времени прибытия.
Самое разочаровывающее — это не столько плохое обслуживание, сколько его организация: в подобных ситуациях простой жест внимания к гостю — бесплатный завтрак, кофе, искренние извинения — часто бывает достаточен для демонстрации профессионализма и уважения. Ничего подобного не произошло.
Наконец, при возврате ключей владелец был на телефоне и даже не поздоровался, не поблагодарил нас и не извинился за случившееся.
Основываясь на нашем опыте, мы рекомендуем тщательно оценить этот отель: гостеприимство и забота о гостях — важнейшие аспекты, и, к сожалению, в данном случае они полностью отсутствовали. Я имею в виду, в частности, место, полное туристов, включая американцев и австралийцев, место с холмами и без близлежащих железнодорожных станций и т. Д. — как бы чувствовали себя эти люди?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в Podere la Maccia в Тоскане, и, к сожалению, наш опыт был крайне негативным.
Из-за непредвиденных обстоятельств мы смогли прибыть в отель только около полуночи, предварительно уведомив администрацию и запросив подтверждение позднего заезда. Несмотря на это, нас встретили не лучшим образом. Мы заплатили 80 евро за довольно маленькую комнату, около 20 квадратных метров, в которой даже на батарее была паутина – деталь, которая явно не свидетельствует о заботе или внимании к гостям.
Ситуация ещё больше ухудшилась по прибытии: несмотря на то, что в отеле есть ресторан и там ещё живут люди, мы спросили, можно ли что-нибудь поесть – хлеб или даже сыр – так как мы приехали голодными после долгой дороги. Однако нам отказали, и нас направили в ресторан примерно в 9 км отсюда, оставив нас без немедленного решения. В конце концов, после всей этой поездки…
Самые серьёзные неудобства возникли на следующее утро, когда мы обнаружили, что бойлер не работает, и, следовательно, горячей воды нет. Когда мы сообщили об этом, вместо помощи или извинений нас спросили, выключали ли мы выключатель, что, очевидно, было невозможно, учитывая, что мы даже не знали, где он находится. Никакого решения предложено не было, и никто не прислал никого для выяснения проблемы, в результате чего нам пришлось принимать холодный душ в феврале.
Во время нашего разговора с владелицей, в попытке найти решение или хотя бы получить небольшую компенсацию за неудобства, у нас сложилось впечатление, что, если бы она знала, что мы приедем в 11:30 вечера накануне — несмотря на то, что мы об этом сообщили, — она, вероятно, даже не стала бы нас принимать. Однако очевидно, что она была рада принять оплату. Напоминаю, что проживание было оплачено в обычном порядке, и что основные удобства, такие как горячая вода, должны быть гарантированы независимо от времени прибытия.
Самое разочаровывающее — это не столько плохое обслуживание, сколько его организация: в подобных ситуациях простой жест внимания к гостю — бесплатный завтрак, кофе, искренние извинения — часто бывает достаточен для демонстрации профессионализма и уважения. Ничего подобного не произошло.
Наконец, при возврате ключей владелец был на телефоне и даже не поздоровался, не поблагодарил нас и не извинился за случившееся.
Основываясь на нашем опыте, мы рекомендуем тщательно оценить этот отель: гостеприимство и забота о гостях — важнейшие аспекты, и, к сожалению, в данном случае они полностью отсутствовали. Я имею в виду, в частности, место, полное туристов, включая американцев и австралийцев, место с холмами и без близлежащих железнодорожных станций и т. Д. — как бы чувствовали себя эти люди?