Уважаемые господа!
Я обращаюсь к вам, чтобы официально сообщить о на удивление непрофессиональном обращении вашего отеля с нашим бронированием, оформленным через *Booking*.
При регистрации нам без каких-либо комментариев вручили ключи от номера, как будто всё было правильно зафиксировано. Однако в конце нашего пребывания нам сообщили, что номера «не зарегистрированы в системе», как будто это была наша вина, а не явный внутренний беспорядок.
Из-за этой неорганизованности, за которую гость, очевидно, не отвечает, отель решил повторно списать с нас деньги за ранее забронированное и подтверждённое проживание. Другими словами, нам пришлось оплатить как сумму, забронированную через Booking, так и количество фактически проведённых ночей, что является совершенно неоправданным двойным списанием.
Более того, Booking подтвердил, что номера действительно были нами забронированы и использовались, и что один из них был даже перепродан вашим отелем другому гостю. По этой причине ваш отель решил предоставить скидку на одну ночь проживания, поскольку смог повторно сдать этот же номер другому гостю. Другими словами: номер был нами уже арендован, но отель сдал его повторно без какого-либо внятного информирования.
Отсутствие ясности, коммуникации и профессионализма создало ситуацию, которая не должна возникать ни в одном заведении гостеприимства.
Мы требуем немедленного возврата неправомерно взысканной суммы и официального объяснения, соразмерного уровню допущенной неорганизованности.
С уважением,
Лукас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обращаюсь к вам, чтобы официально сообщить о на удивление непрофессиональном обращении вашего отеля с нашим бронированием, оформленным через *Booking*.
При регистрации нам без каких-либо комментариев вручили ключи от номера, как будто всё было правильно зафиксировано. Однако в конце нашего пребывания нам сообщили, что номера «не зарегистрированы в системе», как будто это была наша вина, а не явный внутренний беспорядок.
Из-за этой неорганизованности, за которую гость, очевидно, не отвечает, отель решил повторно списать с нас деньги за ранее забронированное и подтверждённое проживание. Другими словами, нам пришлось оплатить как сумму, забронированную через Booking, так и количество фактически проведённых ночей, что является совершенно неоправданным двойным списанием.
Более того, Booking подтвердил, что номера действительно были нами забронированы и использовались, и что один из них был даже перепродан вашим отелем другому гостю. По этой причине ваш отель решил предоставить скидку на одну ночь проживания, поскольку смог повторно сдать этот же номер другому гостю. Другими словами: номер был нами уже арендован, но отель сдал его повторно без какого-либо внятного информирования.
Отсутствие ясности, коммуникации и профессионализма создало ситуацию, которая не должна возникать ни в одном заведении гостеприимства.
Мы требуем немедленного возврата неправомерно взысканной суммы и официального объяснения, соразмерного уровню допущенной неорганизованности.
С уважением,
Лукас.