Отзыв об отеле Residenza dEpoca Campo Regio Relais

Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники должны знать о нашем опыте.
Мы заселились в этот отель в конце мая, в период очень теплой погоды в Сиене. До нашего приезда нас ни разу не уведомили о том, что кондиционер еще не работает. После того, как мы дождались готовности номеров, мы вошли в номера, которые были чрезвычайно жаркими и неудобными.
Когда мы спросили о кондиционере, нам сказали, что в прошлом мае было прохладнее, и что система кондиционирования в здании должна была быть включена только на следующий день — в день нашего выезда. Поскольку кондиционер был указан как удобство и являлся важным фактором при нашем решении о бронировании, это стало значительным разочарованием. Спать в этих номерах было бы крайне неудобно, если не невозможно.
Отель изначально не предложил компенсацию или альтернативное решение. После обращения в Hotels. Com, представитель службы поддержки клиентов помог нам получить возврат средств за два номера, которые мы забронировали и оплатили за несколько месяцев вперед.
К счастью, нам удалось найти другой отель неподалеку, и наше пребывание в прекрасной Сиене прошло гораздо комфортнее.
Если для вас важен кондиционер, я настоятельно рекомендую заранее уточнить в письменной форме по электронной почте, будет ли он работать во время вашего пребывания, независимо от сезона. Исходя из нашего опыта, отель не оправдал наших ожиданий ни по комфорту, ни по качеству обслуживания, ни по соотношению цены и качества. Я ставлю 2 звезды вместо 1, потому что в отеле была очень красивая терраса, которая действительно соответствовала фотографиям, и сотрудница на стойке регистрации, казалось, искренне сожалела о том, как там жарко и некомфортно.