Пожалуйста, обратите внимание, что это не отзыв об услугах отеля, так как мне не удалось там остановиться. Сегодня утром я позвонил в отель, и приветливая сотрудница на ресепшене подтвердила наличие номера, соответствующего моим потребностям. Она четко указала, что номер забронирован и мне нужно просто отправить краткое описание по электронной почте, после чего отель пришлет еще одно письмо с подтверждением бронирования. Звонок был сделан в 13:50. Я сразу же отправил письмо с подтверждением бронирования, и в 15:21 получил письмо с подтверждением наличия номера. Я ответил на него, чтобы получить информацию о внесении депозита (около 17:30).
Через несколько минут мне сообщили, что номер, о котором шла речь, уже был забронирован, так как за это время было сделано онлайн-бронирование.
Тогда я поняла, что номер, несмотря на телефонный звонок и подтверждение по электронной почте, так и не был забронирован (вероятно, из-за небрежности, забывчивости или, по крайней мере, отсутствия прозрачности), и что кто-то украл мой номер, который (по крайней мере, в теории, так мне внушили! ) я уже забронировала по телефону.
Теперь я позвонила в отель, чтобы попросить объяснений. Ладно, может быть, я была не самым приятным человеком на свете, но, очевидно, я нервничала. Я попыталась объяснить ситуацию администратору Фабио (это был не тот, с кем я разговаривала, так что возможно, произошел сбой в обмене информацией; ошибаться свойственно человеку), и он тут же занял оборонительную позицию, оправдываясь тем, что номер мне никогда не подтверждался никаким образом, и что независимо от того, что мне говорили по телефону или подтверждали ли я это по электронной почте, ДВА ЧАСА СПУСТЯ номер был забронирован онлайн, потому что мне нужно было дождаться еще одного подтверждающего письма от них. Но мне вот интересно, правда? Сколько шагов мне нужно пройти, чтобы забронировать чертов номер? Если я подтверждаю номер, подтверждайте. Не сообщайте мне о наличии номеров сразу, черт возьми. Я могу просто предположить, что бронирование подтверждено, раз вы уже сообщили мне об этом по телефону. Прозрачность в этой работе важна. Я, конечно, не хвастаюсь, но я сам занимался этой работой и знаю, как она устроена.
В общем.
Я думаю, что даже если мы допустили небольшую ошибку (…) по крайней мере, я ожидаю извинений за неудобства. По крайней мере, дорогой Фабио мог бы вежливо сказать, что произошло недоразумение, путаница, ошибка в коммуникации.
Нет.
Фабио с большой надменностью практически выставил меня идиотом, будто я ничего не понял. К счастью, это была не бронь на завтра, иначе я бы попал в беду.
В заключение, я никогда не узнаю, хороший ли это отель, но ресепшен нуждается в капитальном ремонте.
Ответ на ответ: Нет проблем, я могу опубликовать все, что вы хотите, включая МОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ. Жаль, что я не могу прикрепить запись телефонного разговора. Честно говоря, мне все равно, отправили ли вы электронное письмо о наличии свободных номеров (я понимаю это; нет смысла повторять это тысячу раз, как вы делали по телефону), потому что дело не в этом. Я четко просил забронировать номер и по телефону, и по электронной почте. Если вы отправили подтверждение наличия свободных номеров вместо подтверждения бронирования, а тем временем пришло еще одно подтверждение с онлайн-портала, это ВАША ОШИБКА; вы не можете винить своих клиентов, если они злятся.
Тем не менее, в следующий раз, пожалуйста, говорите с клиентами более четко.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через несколько минут мне сообщили, что номер, о котором шла речь, уже был забронирован, так как за это время было сделано онлайн-бронирование.
Тогда я поняла, что номер, несмотря на телефонный звонок и подтверждение по электронной почте, так и не был забронирован (вероятно, из-за небрежности, забывчивости или, по крайней мере, отсутствия прозрачности), и что кто-то украл мой номер, который (по крайней мере, в теории, так мне внушили! ) я уже забронировала по телефону.
Теперь я позвонила в отель, чтобы попросить объяснений. Ладно, может быть, я была не самым приятным человеком на свете, но, очевидно, я нервничала. Я попыталась объяснить ситуацию администратору Фабио (это был не тот, с кем я разговаривала, так что возможно, произошел сбой в обмене информацией; ошибаться свойственно человеку), и он тут же занял оборонительную позицию, оправдываясь тем, что номер мне никогда не подтверждался никаким образом, и что независимо от того, что мне говорили по телефону или подтверждали ли я это по электронной почте, ДВА ЧАСА СПУСТЯ номер был забронирован онлайн, потому что мне нужно было дождаться еще одного подтверждающего письма от них. Но мне вот интересно, правда? Сколько шагов мне нужно пройти, чтобы забронировать чертов номер? Если я подтверждаю номер, подтверждайте. Не сообщайте мне о наличии номеров сразу, черт возьми. Я могу просто предположить, что бронирование подтверждено, раз вы уже сообщили мне об этом по телефону. Прозрачность в этой работе важна. Я, конечно, не хвастаюсь, но я сам занимался этой работой и знаю, как она устроена.
В общем.
Я думаю, что даже если мы допустили небольшую ошибку (…) по крайней мере, я ожидаю извинений за неудобства. По крайней мере, дорогой Фабио мог бы вежливо сказать, что произошло недоразумение, путаница, ошибка в коммуникации.
Нет.
Фабио с большой надменностью практически выставил меня идиотом, будто я ничего не понял. К счастью, это была не бронь на завтра, иначе я бы попал в беду.
В заключение, я никогда не узнаю, хороший ли это отель, но ресепшен нуждается в капитальном ремонте.
Ответ на ответ: Нет проблем, я могу опубликовать все, что вы хотите, включая МОЙ АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ. Жаль, что я не могу прикрепить запись телефонного разговора. Честно говоря, мне все равно, отправили ли вы электронное письмо о наличии свободных номеров (я понимаю это; нет смысла повторять это тысячу раз, как вы делали по телефону), потому что дело не в этом. Я четко просил забронировать номер и по телефону, и по электронной почте. Если вы отправили подтверждение наличия свободных номеров вместо подтверждения бронирования, а тем временем пришло еще одно подтверждение с онлайн-портала, это ВАША ОШИБКА; вы не можете винить своих клиентов, если они злятся.
Тем не менее, в следующий раз, пожалуйста, говорите с клиентами более четко.