Отзыв об отеле Relais dellUssero a Villa di Corliano 4*

Наше пребывание на вилле ди Корлиано оставило у нас очень смешанные чувства.
Сама вилла необыкновенная. Искусство, архитектура и многослойная история поистине захватывают дух, и глубоко восхищает то, как бережно сохраняется и уважается место, имеющее такое культурное значение. Я была искренне рада этому с момента бронирования.
К сожалению, наше общее впечатление было значительно омрачено поведением одной из сотрудниц, Стефани. С самого начала она показалась неприветливой и постоянно не проявляла энтузиазма. Общение было напряженным, и даже простые, разумные просьбы, такие как просьба о дополнительной туалетной бумаге, вопрос о времени работы кафе и т. Д. Встречались с явным раздражением. Ее тон часто был резким и грубым, до такой степени, что нам приходилось ходить на цыпочках, чтобы что-либо попросить.
Мы надеялись забронировать экскурсию с гидом, которая предлагается за дополнительную плату. Поскольку наша просьба была сделана в последний момент, владелица любезно объяснила, что это невозможно, но упомянула, что Стефани могла бы провести краткий обзор. Мы оценили её стремление пойти нам навстречу.
Однако, когда мы обратились к ней, она заявила, что ей за это не платят, и предложила нам отсканировать QR-код и прочитать информацию самостоятельно. Когда мы спросили, есть ли другое подходящее время, она сказала нам вернуться утром в рабочее время. Когда мы пришли, «экскурсия» была крайне краткой и проводилась снисходительным тоном. В какой-то момент она усомнилась в нашем понимании искусства или архитектуры, а когда я упомянул о своём архитектурном образовании, она пренебрежительно ответила, спросив, «просто ли это хобби или что-то, чему нас действительно учили».
Ситуация ещё больше обострилась, когда мы спросили о возможности позднего выезда (также указанной как доступная опция). Её ответ был неожиданно конфронтационным: она повысила голос и отчитала нас за то, что мы не предупредили заранее. На этом этапе моей сестре пришлось попросить ее не кричать, поскольку мы, несмотря на тон предыдущих разговоров, всегда были вежливы и уважительны. Мы объяснили ей, что понимаем, что у вас могут быть плохие дни, и старались идти навстречу, но повышение голоса было неприемлемо.
Я высказала эти опасения владельцу, который оперативно и профессионально отреагировал, прислав нам подробный PDF-файл с историей и архитектурой виллы, за что мы ему очень благодарны.
Важно подчеркнуть, что не весь персонал разделял это мнение. Уборщица, которая встретила нас по прибытии, была приветлива и добра, и произвела положительное первое впечатление.
Это действительно замечательное место, и оно заслуживает того, чтобы его посещали так, как это соответствует его культурной и архитектурной ценности. К сожалению, поведение, с которым мы столкнулись, значительно испортило то, что должно было стать незабываемым и вдохновляющим отдыхом.