ИЗМЕНЕНИЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА ВЛАДЕЛЬЦА:
Мы добавили фотографию разговора, в котором мы просим дополнительный матрас, связанный с очень неудобной кроватью. В их сообщении нам говорится, что такой матрас недоступен, хотя в ответе на отзыв утверждается, что он есть. Надеемся, это достаточно убедительно доказывает честность отеля и предупредит других. Тот факт, что единственный ответ, который мы получили после наших писем, — это ответ на этот отзыв, говорит нам об этом.
Очень печальный опыт, и нам также грустно публиковать этот отзыв, поскольку мы пытались связаться с отелем напрямую, но, поскольку они не отвечают на наши письма, мы опубликуем большую часть письма с нашими впечатлениями здесь в надежде на ответ. Мы останавливались здесь с 8 по 13 сентября.
Категорически не рекомендуем останавливаться здесь… Возможно, 5 лет назад это место было хорошим, но определённо нуждается в ремонте и обучении гостеприимству.
Доброе утро!
Как коллеги-отели, мы прекрасно знаем, как создать у гостей положительные впечатления. К сожалению, наше недавнее пребывание в вашем отеле оказалось не совсем удачным по нескольким важным причинам.
Сам номер (полулюкс) оставлял желать лучшего:
— Ручка душа сломана.
— Отопление/кондиционер работают некорректно.
— Кровать крайне неудобная и её действительно нужно заменить. Это совершенно не соответствует качеству гостиничной кровати.
— Номер выглядит устаревшим: сантехника разболталась или сломалась (как краны для душа, так и раковины), в душе видна плесень, которую мы легко удалили пальцем, и в целом уровень обслуживания и чистоты не соответствует приемлемым стандартам.
— Территория вокруг номера выглядела запущенной и неопрятной.
Мы также упомянули при бронировании, что празднуем третью годовщину свадьбы, но нам на это никто не ответил. Кроме того, мы спросили, где можно поужинать в день закрытия вашего ресторана, который как раз и был нашей годовщиной, но так и не получили ответа и совета. О том, куда пойти отпраздновать. Такое отсутствие общения казалось очень безличным, особенно учитывая особое событие.
Мы хотим выразить особую благодарность родителям владельца, которые были приветливы, отзывчивы и внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Их доброта резко контрастировала с остальными нашими впечатлениями и, по сути, была единственной причиной, по которой мы не закончили наше пребывание раньше времени.
В дополнение ко всему вышесказанному, во время нашего пребывания были некоторые неудобства. 9 числа в отеле проходила детская вечеринка или мероприятие, о котором нас не предупредили. Мы хотели спокойно отдохнуть в номере, но вместо этого дети постоянно играли и кричали прямо за нашим номером (с обеих сторон). В конце концов, мы задернули шторы, чтобы скрыться, но, конечно, это неприятная ситуация. Мы бронируем самый дорогой номер не для того, чтобы быть без уединения и чтобы дети постоянно заглядывали в наш номер.
В конце концов, мы не спали всю ночь до 6:45 утра из-за сильного шума от соседей – громкой музыки, криков и хлопающих дверей. Около 3:00 утра мы даже Мы сами обратились к ним, поскольку это было совершенно неприемлемо, но ситуация не улучшилась. На следующее утро мы сообщили об этом родителям владельца, которые любезно сообщили нам, что эти гости в любом случае уедут. Мы ценим их внимание, но с нашей профессиональной точки зрения мы бы лично поговорили с пострадавшими гостями, принесли извинения и, возможно, сделали бы небольшой жест, даже если бы это ночное беспокойство было вне нашего прямого контроля.
Мы специально выбрали ваш отель из-за множества положительных отзывов, и это был наш первый отпуск за три года, поскольку мы создали и управляли собственным отелем. Мы с нетерпением ждали начала нашего отпуска и годовщины в тишине и покое, но, к сожалению, этого не случилось. Мы пишем это сообщение, продолжив наше путешествие и остановившись в нескольких других местах – некоторые из них более дешевые – где гостеприимство и обслуживание гостей были на совершенно ином уровне. Это заставило нас ещё больше осознать, что наше пребывание у вас было гораздо ниже приемлемого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы добавили фотографию разговора, в котором мы просим дополнительный матрас, связанный с очень неудобной кроватью. В их сообщении нам говорится, что такой матрас недоступен, хотя в ответе на отзыв утверждается, что он есть. Надеемся, это достаточно убедительно доказывает честность отеля и предупредит других. Тот факт, что единственный ответ, который мы получили после наших писем, — это ответ на этот отзыв, говорит нам об этом.
Очень печальный опыт, и нам также грустно публиковать этот отзыв, поскольку мы пытались связаться с отелем напрямую, но, поскольку они не отвечают на наши письма, мы опубликуем большую часть письма с нашими впечатлениями здесь в надежде на ответ. Мы останавливались здесь с 8 по 13 сентября.
Категорически не рекомендуем останавливаться здесь… Возможно, 5 лет назад это место было хорошим, но определённо нуждается в ремонте и обучении гостеприимству.
Доброе утро!
Как коллеги-отели, мы прекрасно знаем, как создать у гостей положительные впечатления. К сожалению, наше недавнее пребывание в вашем отеле оказалось не совсем удачным по нескольким важным причинам.
Сам номер (полулюкс) оставлял желать лучшего:
— Ручка душа сломана.
— Отопление/кондиционер работают некорректно.
— Кровать крайне неудобная и её действительно нужно заменить. Это совершенно не соответствует качеству гостиничной кровати.
— Номер выглядит устаревшим: сантехника разболталась или сломалась (как краны для душа, так и раковины), в душе видна плесень, которую мы легко удалили пальцем, и в целом уровень обслуживания и чистоты не соответствует приемлемым стандартам.
— Территория вокруг номера выглядела запущенной и неопрятной.
Мы также упомянули при бронировании, что празднуем третью годовщину свадьбы, но нам на это никто не ответил. Кроме того, мы спросили, где можно поужинать в день закрытия вашего ресторана, который как раз и был нашей годовщиной, но так и не получили ответа и совета. О том, куда пойти отпраздновать. Такое отсутствие общения казалось очень безличным, особенно учитывая особое событие.
Мы хотим выразить особую благодарность родителям владельца, которые были приветливы, отзывчивы и внимательны на протяжении всего нашего пребывания. Их доброта резко контрастировала с остальными нашими впечатлениями и, по сути, была единственной причиной, по которой мы не закончили наше пребывание раньше времени.
В дополнение ко всему вышесказанному, во время нашего пребывания были некоторые неудобства. 9 числа в отеле проходила детская вечеринка или мероприятие, о котором нас не предупредили. Мы хотели спокойно отдохнуть в номере, но вместо этого дети постоянно играли и кричали прямо за нашим номером (с обеих сторон). В конце концов, мы задернули шторы, чтобы скрыться, но, конечно, это неприятная ситуация. Мы бронируем самый дорогой номер не для того, чтобы быть без уединения и чтобы дети постоянно заглядывали в наш номер.
В конце концов, мы не спали всю ночь до 6:45 утра из-за сильного шума от соседей – громкой музыки, криков и хлопающих дверей. Около 3:00 утра мы даже Мы сами обратились к ним, поскольку это было совершенно неприемлемо, но ситуация не улучшилась. На следующее утро мы сообщили об этом родителям владельца, которые любезно сообщили нам, что эти гости в любом случае уедут. Мы ценим их внимание, но с нашей профессиональной точки зрения мы бы лично поговорили с пострадавшими гостями, принесли извинения и, возможно, сделали бы небольшой жест, даже если бы это ночное беспокойство было вне нашего прямого контроля.
Мы специально выбрали ваш отель из-за множества положительных отзывов, и это был наш первый отпуск за три года, поскольку мы создали и управляли собственным отелем. Мы с нетерпением ждали начала нашего отпуска и годовщины в тишине и покое, но, к сожалению, этого не случилось. Мы пишем это сообщение, продолжив наше путешествие и остановившись в нескольких других местах – некоторые из них более дешевые – где гостеприимство и обслуживание гостей были на совершенно ином уровне. Это заставило нас ещё больше осознать, что наше пребывание у вас было гораздо ниже приемлемого уровня.