Отзыв об отеле Fattoria L'Olmetto

Я забронировал два номера через Booking. Com, оба бронирования были подтверждены по электронной почте и в сообщениях отеля. Однако по прибытии нам предоставили только один номер под предлогом (по информации Booking. Com), что я сделал «слишком много бронирований». На самом деле я просто изменил даты, исходя из своих обязательств, отменив бронирования, которые больше не были нужны в отведенный срок. Ничего несправедливого. Я также связался с отелем, чтобы сообщить о необходимости номера для людей с ограниченными возможностями, учитывая, что у моей мамы проблемы с мобильностью. Несмотря на наличие подходящего номера онлайн, персонал был недоступен или неприветлив. Пришлось довольствоваться отменой предыдущего номера и бронированием номера без архитектурных барьеров. В итоге, по сути, мне пришлось смириться с неудобными решениями, которые не соответствовали нашим потребностям! К тому же, где я мог найти другой отель в 22:15? Вечером и в одиночестве? Администрация, казалось, невнятно ответила: «Нет, ваше бронирование не появится», – без сочувствия и профессионализма, ожидаемого от гостиничного бизнеса. Никаких извинений, никаких внятных объяснений, лишь банальное «это предложение», которое мне показалось скорее шуткой. Так же не очень-то вежливо было говорить Booking, что это я виноват в таком количестве бронирований – извините, но у вас есть Microsoft 1995 для управления информацией? Достаточно лишь немного клиентоориентированности и сочувствия. Более того, моя мама даже позвонила в отель, просто чтобы убедиться, что номер доступен для людей с ограниченными возможностями. В предоставленном нам номере было жарко, влажно и явно неудобно. Кровать, на которой мне пришлось спать, была продавленной и крайне неудобной, настолько, что у меня сильно болела спина. Душ, несмотря на все попытки закрыть стекло, протекал во все стороны, и, что ещё хуже, в 5 утра нас разбудил настойчивый шум из стены. Кошмар. Очень жаль, ведь будь я немного внимательнее и организованнее, такой неприятной ситуации можно было бы избежать. Я больше сюда не вернусь и категорически не рекомендую! Было унизительно и невыносимо, а также политически некорректно говорить, что это моя вина за эти оговорки…