Отзыв об отеле Vele Storiche Pisane 2*

Я ждала всё утро, прежде чем написать этот негативный отзыв. Я была бы признательна, если бы мне позвонили из отеля с извинениями или разъяснениями ситуации. Серьезная проблема, подтверждающая несерьезность организации, заключается в том, что то, что случилось со мной прошлой ночью, произошло и с другими, о чем я только что прочитала другие отзывы. Начну с того, что со мной такого никогда не случалось за почти 40 лет путешествий. Я приехала в отель прошлой ночью после 19:00. Точнее, в 19:07. Ворота закрыты. Хорошо видна табличка, объясняющая, что самостоятельная регистрация заезда возможна после 19:00, и что нужно проверить электронную почту. Я никогда, никогда не получала писем от отеля (проверила спам и т. Д. ). Я пыталась позвонить по всем номерам, указанным на их сайте. Никто не ответил. Я искала номер телефона для экстренных случаев: его нет. Я случайно встретил другого гостя и спросил, есть ли у него контактное лицо на случай чрезвычайной ситуации… он просто ответил, что указан номер экстренной службы 112 (единственный номер для чрезвычайных ситуаций национального масштаба — я посчитал, что звонить в полицию, чтобы уточнить, это излишне). Я забронировал номер в феврале, используя приложение Miles & More для накопления миль авиакомпании Lufthansa, и оплатил все заранее. Служба поддержки клиентов M&M не смогла решить проблему, просто потому что они тоже не ответили. К счастью, я получил возврат средств от Miles & More. Я не говорю, что кто-то должен находиться на месте круглосуточно… но хотя бы оставьте номер для связи в случае чрезвычайной ситуации. Этого было бы достаточно, чтобы дать мне инструкции по доступу по телефону. Это не кажется серьезным способом ведения гостиничного бизнеса. Если бы это случилось со мной в 22:00 вместо 19:07, я бы даже не смог найти приемлемую альтернативу для проживания в Пизе. И меня ужасает даже мысль о том, что этот инцидент мог бы произойти, когда я был со своей семьей, включая маленьких детей. Смущающий.