Отзыв об отеле Casa Betania

Я забронировал отель заранее. За день до моего заезда моя собака сильно заболела, и мне пришлось отменить поездку. Условия отмены не были бесплатными. Однако на сайте бронирования было много таких же свободных номеров. Я написал письмо в отель и попросил службу поддержки бронирования помочь мне с бесплатной отменой бронирования. Они отправили запрос, и ответ оказался отрицательным. Как я понимаю, мне пришел автоматический отказ. Утром свободных номеров было еще много, поэтому я позвонил в отель. Человек, ответивший на звонок, сказал, что видел мое письмо, но ничего не мог сделать; в лучшем случае я мог бы позвонить после обеда и спросить их коллегу. Вот что я сделал. На все мои просьбы были получены отрицательные ответы, и она сказала, что они выполняют указания руководства и ничего не могут сделать. Я спросил, как мне связаться с руководством, но не получил ответа. Я попросил ее связаться с руководством, и она сказала, что попробует мне перезвонить. Как выяснится далее, никто даже не собирался звонить руководству, а тем более перезванивать мне. Когда я спросил в службе бронирования, могу ли я перенести бронирование на следующую неделю, они ответили, что есть только номер в два раза дороже! Между тем, при бронировании еще оставалось много свободных номеров. В итоге я просто попросил вернуть деньги.
Но как вы понимаете, отель не захотел этого делать и просто отменил бронирование со штрафом.
Если бы отель бесплатно отменил мое бронирование, он бы не понес никаких убытков. Номера были свободны. Электричеством, водой, отоплением не пользовался. Платить за уборку номера не пришлось. Услуга мне не была оказана. Деньги были списаны. Я понимаю, что есть условия, но мы люди, чтобы понять друг друга и прийти к согласию. Отель заработал, бронирование заработало. Я не воспользовалась услугой, заранее запросив возможность без вреда для отеля и бронирования, и осталась без внимания и без денег. Это пренебрежительное отношение к людям и просто жажда наживы. Абсолютная асимметрия. Вместо того, чтобы понять клиента и уступить, заслужив тем самым лояльность потенциального клиента, который может вернуться в будущем, они решают навсегда оттолкнуть клиента своим бесчеловечным и безответственным отношением. Безразличие Букинга также обескураживает. Пользуешься их услугами годами, платишь кучу денег, а когда что-то случается, они умывают руки. Позорно. И тем не менее такая ситуация может случиться с каждым. Я была в депрессивном состоянии из-за состояния моей собаки, а отель своим холодным отношением только усугубил это состояние. За всем этим стоят конкретные люди. Я очень разочарован тем, что у них отсутствуют принципы человеческого понимания ситуации и даже малейшего желания выслушать клиента и пойти навстречу. Надеюсь, руководство отеля узнает об этом и захочет исправить ситуацию, вернуть деньги, сохранить лояльность, сохранить свою репутацию и подтвердить высокий рейтинг на бронировании, который стал для меня отправной точкой при выборе этого отеля.