К сожалению, наше пребывание в этом отеле оказалось гораздо хуже ожиданий.
Обслуживание и гостеприимство:
Обслуживание было постоянно медленным и неудовлетворительным. Хотя несколько сотрудников были любезны, общее гостеприимство разочаровывало, особенно учитывая цену. Несколько раз мы ждали более 20 минут, чтобы выполнить простые просьбы, такие как напитки, вода или лёд. Когда мы попросили добавить воды в номер, нам сказали принести пустую бутылку San Pellegrino на стойку регистрации и самим наполнить её – странная просьба, учитывая цены.
Номер и уборка:
Уборка была минимальной. Во время нашего пребывания нам не предоставили ни чистых полотенец, ни простыней, а халаты оставили мятыми, а не разложили по местам. Этих мелочей, которые являются стандартом даже для отелей среднего класса, явно не хватало.
Впечатления от еды:
В первый же вечер нас не пустили в ресторан, несмотря на то, что мы были гостями отеля. Нам сказали, что нам следовало бы зарезервировать столик, что якобы было включено в приветственное письмо, которое, как мы обнаружили, так и не было отправлено. Хотя они в конце концов извинились и посадили нас более чем через час и полчаса, было очевидно, что никто не попытался заранее нам помочь или спросить о планах на ужин при регистрации. Кроме того, такие продукты на завтрак, как сок или капучино, были за дополнительную плату, что показалось мне чрезмерным (особенно учитывая дорогой капучино, который оказался не самым качественным эспрессо).
Удобства и атмосфера:
Имейте в виду, что все развлечения на территории отеля оплачиваются по меню. В стоимость не входит ничего. Хотя на первый взгляд отель выглядит очаровательно, большая его часть больше похожа на поверхностный фасад Pinterest, чем на продуманный дизайн. Если вы собираетесь предлагать тщательно подобранные впечатления, это должно быть сделано хорошо — или не предлагать вообще.
Культура гостеприимства:
Как человек, живущий в Италии, я был особенно поражен тем, насколько этому месту не хватает всех качеств, которые делают итальянское гостеприимство таким особенным. Здесь нет аперитива по прибытии, нет хлеба за ужином, если его не просят, нет теплоты и щедрости — только холодный, деловой подход. Казалось, что упущена возможность насладиться богатством тосканской культуры и традиций.
Атмосфера и клиенты:
Общая атмосфера была отталкивающей. Клиенты, казалось, склонялись к очень узкой, альтернативной публике, и мы часто чувствовали себя нежеланными или не на своем месте. У бассейна нас окружила группа из 10 русских женщин в кроксах на платформе с заклепками в минималистичных нарядах, которые превратили то, что должно было быть расслабляющим днем у бассейна, в их личный Instagram-постер. Вдобавок ко всему, общение персонала было окрашено неуважением, и в какой-то момент мне на голову случайно пролили напиток — инцидент, который даже не был отмечен бесплатными напитками.
Заключение:
При выезде мы покинули номер до 11 утра. Когда мы открыли дверь номера, чтобы пройти на стойку регистрации с багажом, то обнаружили, что выйти практически невозможно. Коридор был полностью завален грязным бельём, посудой и мусором, что полностью блокировало проход и мешало пройти с чемоданами. Не рассчитывайте на помощь с багажом по лестнице, чтобы добраться до номера.
Отель сразу же принял наш окончательный счёт, даже не поинтересовавшись, как всё прошло. (Кстати, мы заплатили 900 евро за две ночи без учёта каких-либо доплат, которые в итоге составили 300 евро за двух девушек, которые едят мало). Мы поделились своими опасениями с администратором. Тем, кто рассматривает этот отель как место для отдыха в Тоскане, я настоятельно рекомендую поискать другие варианты. В Италии есть бесчисленное множество мест, где ваши деньги окажутся более ценными, и где гостеприимство будет искренним, — но это, к сожалению, не одно из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание и гостеприимство:
Обслуживание было постоянно медленным и неудовлетворительным. Хотя несколько сотрудников были любезны, общее гостеприимство разочаровывало, особенно учитывая цену. Несколько раз мы ждали более 20 минут, чтобы выполнить простые просьбы, такие как напитки, вода или лёд. Когда мы попросили добавить воды в номер, нам сказали принести пустую бутылку San Pellegrino на стойку регистрации и самим наполнить её – странная просьба, учитывая цены.
Номер и уборка:
Уборка была минимальной. Во время нашего пребывания нам не предоставили ни чистых полотенец, ни простыней, а халаты оставили мятыми, а не разложили по местам. Этих мелочей, которые являются стандартом даже для отелей среднего класса, явно не хватало.
Впечатления от еды:
В первый же вечер нас не пустили в ресторан, несмотря на то, что мы были гостями отеля. Нам сказали, что нам следовало бы зарезервировать столик, что якобы было включено в приветственное письмо, которое, как мы обнаружили, так и не было отправлено. Хотя они в конце концов извинились и посадили нас более чем через час и полчаса, было очевидно, что никто не попытался заранее нам помочь или спросить о планах на ужин при регистрации. Кроме того, такие продукты на завтрак, как сок или капучино, были за дополнительную плату, что показалось мне чрезмерным (особенно учитывая дорогой капучино, который оказался не самым качественным эспрессо).
Удобства и атмосфера:
Имейте в виду, что все развлечения на территории отеля оплачиваются по меню. В стоимость не входит ничего. Хотя на первый взгляд отель выглядит очаровательно, большая его часть больше похожа на поверхностный фасад Pinterest, чем на продуманный дизайн. Если вы собираетесь предлагать тщательно подобранные впечатления, это должно быть сделано хорошо — или не предлагать вообще.
Культура гостеприимства:
Как человек, живущий в Италии, я был особенно поражен тем, насколько этому месту не хватает всех качеств, которые делают итальянское гостеприимство таким особенным. Здесь нет аперитива по прибытии, нет хлеба за ужином, если его не просят, нет теплоты и щедрости — только холодный, деловой подход. Казалось, что упущена возможность насладиться богатством тосканской культуры и традиций.
Атмосфера и клиенты:
Общая атмосфера была отталкивающей. Клиенты, казалось, склонялись к очень узкой, альтернативной публике, и мы часто чувствовали себя нежеланными или не на своем месте. У бассейна нас окружила группа из 10 русских женщин в кроксах на платформе с заклепками в минималистичных нарядах, которые превратили то, что должно было быть расслабляющим днем у бассейна, в их личный Instagram-постер. Вдобавок ко всему, общение персонала было окрашено неуважением, и в какой-то момент мне на голову случайно пролили напиток — инцидент, который даже не был отмечен бесплатными напитками.
Заключение:
При выезде мы покинули номер до 11 утра. Когда мы открыли дверь номера, чтобы пройти на стойку регистрации с багажом, то обнаружили, что выйти практически невозможно. Коридор был полностью завален грязным бельём, посудой и мусором, что полностью блокировало проход и мешало пройти с чемоданами. Не рассчитывайте на помощь с багажом по лестнице, чтобы добраться до номера.
Отель сразу же принял наш окончательный счёт, даже не поинтересовавшись, как всё прошло. (Кстати, мы заплатили 900 евро за две ночи без учёта каких-либо доплат, которые в итоге составили 300 евро за двух девушек, которые едят мало). Мы поделились своими опасениями с администратором. Тем, кто рассматривает этот отель как место для отдыха в Тоскане, я настоятельно рекомендую поискать другие варианты. В Италии есть бесчисленное множество мест, где ваши деньги окажутся более ценными, и где гостеприимство будет искренним, — но это, к сожалению, не одно из них.