Я остановилась в отеле Riva Toscana с довольно высокими ожиданиями, которые, к сожалению, в значительной степени не оправдались в нескольких отношениях.
1. Управление аллергией (очень серьезно)
Мы сообщили о своей аллергии за несколько месяцев до отъезда, но во время завтрака персонал был совершенно не в курсе. Оправдание, которое нам дали, что информация была сообщена только накануне вечером в полночь, просто неприемлемо. Такой важный вопрос для здоровья гостей нельзя решать с такой поверхностностью.
2. Отель позиционирует себя как место, где разрешено проживание с животными… но на самом деле это не так.
Отель рекламирует себя как место, где разрешено проживание с животными, но на практике существуют существенные ограничения, о которых не было сообщено во время бронирования. Например, собакам не разрешается пользоваться пляжным трансфером. Я понимаю любые ограничения, но крайне важно сообщить о них заранее, чтобы избежать неудобств и ложных ожиданий.
3. Крайне ограниченный доступ для собак.
Собакам не разрешается находиться в зоне бассейна, и это серьезно ограничивает отдых. Единственная разрешенная зона — это газон с очень небольшим количеством шезлонгов и, что более важно, без зонтиков и тени. Это делает номер практически непригодным для использования в самые жаркие часы дня как для питомца, так и для владельца. Это делает невозможным пользование общими зонами, если вы путешествуете с собакой.
4. Проблемы в номере по прибытии.
При заселении мы столкнулись с несколькими проблемами: не работал кондиционер, не работал телефон, и было много комаров (около дюжины). Я понимаю естественные условия, но номер следует тщательно проверять до прибытия гостей. Кроме того, при бронировании указывается наличие набора для собаки, который состоит всего лишь из миски и полотенца. В нашем случае нам также пришлось запросить его отдельно, поскольку горничная не была проинформирована на ресепшене.
5. Пристройка «Иль Боргетто»: расположена примерно в 200 метрах от главного здания. Расстояние, хотя и небольшое, может быть неудобным, особенно вечером: дорожка не освещена и непрактична для прогулок, например, в элегантной обуви или для людей с ограниченной подвижностью.
Кроме того, в пристройке довольно сыро, что влияет на общий комфорт пребывания.
6. Помощь и общение персонала.
При регистрации заезда, когда мы выразили обеспокоенность по поводу пристройки, нам просто ответили, что «она указана на сайте», без какой-либо реальной поддержки или предложения альтернативы. Девушка на стойке регистрации не была особенно услужливой или приветливой.
Во время пребывания услуга гольф-кара ограничивалась исключительно перевозкой багажа: заказать его для перевозки было невозможно, что вынуждало гостей постоянно ходить пешком.
7. Непрофессиональный выезд и нарушение частной жизни.
Выезд был безличным, никто не потрудился поинтересоваться, как прошло их пребывание. Более того, в присутствии других гостей цена была громко объявлена: непрофессиональное поведение и явное нарушение частной жизни.
8. Низкое соотношение цены и качества.
В целом, отель неплохой: номера приятные и достаточно чистые (хотя и не безупречные), но кровать не особенно удобная. Однако цена в 270 евро за ночь только с завтраком совершенно несоразмерна предлагаемому сервису. На мой взгляд, это заведение могло бы быть хорошим трехзвездочным отелем, но по значительно более низкой цене. Короче говоря, плохая коммуникация, различные проблемы с обслуживанием и неудовлетворительный уровень клиентоориентированности делают общее впечатление разочаровывающим и не соответствующим запрашиваемой цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Управление аллергией (очень серьезно)
Мы сообщили о своей аллергии за несколько месяцев до отъезда, но во время завтрака персонал был совершенно не в курсе. Оправдание, которое нам дали, что информация была сообщена только накануне вечером в полночь, просто неприемлемо. Такой важный вопрос для здоровья гостей нельзя решать с такой поверхностностью.
2. Отель позиционирует себя как место, где разрешено проживание с животными… но на самом деле это не так.
Отель рекламирует себя как место, где разрешено проживание с животными, но на практике существуют существенные ограничения, о которых не было сообщено во время бронирования. Например, собакам не разрешается пользоваться пляжным трансфером. Я понимаю любые ограничения, но крайне важно сообщить о них заранее, чтобы избежать неудобств и ложных ожиданий.
3. Крайне ограниченный доступ для собак.
Собакам не разрешается находиться в зоне бассейна, и это серьезно ограничивает отдых. Единственная разрешенная зона — это газон с очень небольшим количеством шезлонгов и, что более важно, без зонтиков и тени. Это делает номер практически непригодным для использования в самые жаркие часы дня как для питомца, так и для владельца. Это делает невозможным пользование общими зонами, если вы путешествуете с собакой.
4. Проблемы в номере по прибытии.
При заселении мы столкнулись с несколькими проблемами: не работал кондиционер, не работал телефон, и было много комаров (около дюжины). Я понимаю естественные условия, но номер следует тщательно проверять до прибытия гостей. Кроме того, при бронировании указывается наличие набора для собаки, который состоит всего лишь из миски и полотенца. В нашем случае нам также пришлось запросить его отдельно, поскольку горничная не была проинформирована на ресепшене.
5. Пристройка «Иль Боргетто»: расположена примерно в 200 метрах от главного здания. Расстояние, хотя и небольшое, может быть неудобным, особенно вечером: дорожка не освещена и непрактична для прогулок, например, в элегантной обуви или для людей с ограниченной подвижностью.
Кроме того, в пристройке довольно сыро, что влияет на общий комфорт пребывания.
6. Помощь и общение персонала.
При регистрации заезда, когда мы выразили обеспокоенность по поводу пристройки, нам просто ответили, что «она указана на сайте», без какой-либо реальной поддержки или предложения альтернативы. Девушка на стойке регистрации не была особенно услужливой или приветливой.
Во время пребывания услуга гольф-кара ограничивалась исключительно перевозкой багажа: заказать его для перевозки было невозможно, что вынуждало гостей постоянно ходить пешком.
7. Непрофессиональный выезд и нарушение частной жизни.
Выезд был безличным, никто не потрудился поинтересоваться, как прошло их пребывание. Более того, в присутствии других гостей цена была громко объявлена: непрофессиональное поведение и явное нарушение частной жизни.
8. Низкое соотношение цены и качества.
В целом, отель неплохой: номера приятные и достаточно чистые (хотя и не безупречные), но кровать не особенно удобная. Однако цена в 270 евро за ночь только с завтраком совершенно несоразмерна предлагаемому сервису. На мой взгляд, это заведение могло бы быть хорошим трехзвездочным отелем, но по значительно более низкой цене. Короче говоря, плохая коммуникация, различные проблемы с обслуживанием и неудовлетворительный уровень клиентоориентированности делают общее впечатление разочаровывающим и не соответствующим запрашиваемой цене.