Место, несомненно, великолепно, и это единственное, что спасает это пребывание. В остальном, накопление проблем и отсутствие внимания оставили очень горький осадок.
Перед приездом: Мой партнер несколько раз связывался с отелем, чтобы забронировать номер напрямую, после того как нашел более привлекательные цены на партнерских платформах (Verychic, Booking). Переписка была утомительной, и окончательное предложение оказалось менее привлекательным, чем у конкурентов (включая питание). Это был первый признак отсутствия коммерческой гибкости.
По прибытии: Мы приехали в 21:00, измученные после дня осмотра достопримечательностей, и обнаружили отключение воды, которое было восстановлено только посреди ночи. После целого дня на улице принять душ было невозможно. Нам предложили 10% скидку «в качестве компенсации» — жест, который уже был очень недостаточным, учитывая ситуацию. Но самое главное, при выезде нам сказали, что скидка не предоставляется, так как проживание было предоплачено, и что мы получим скидку «на будущее проживание»… Давайте будем откровенны: будущего проживания не будет, и этот маркетинговый трюк равносилен полному бездействию.
Во время нашего пребывания:
Недостаточно горячей воды: невозможно наполнить большую ванну в номере или даже нормально ополоснуться. Это очень расстраивает, особенно учитывая рекламируемые удобства.
Плохо ухоженный бассейн, что неприемлемо для отеля такого уровня и цены.
Недружелюбный персонал, несмотря на многочисленные проблемы. Каждый раз, когда мы сообщали о проблеме, на ресепшене отвечали холодно, даже неприятно. Когда у отеля столько недостатков, они могли бы хотя бы иметь заботливый и внимательный персонал.
Наш день рождения проигнорировали: нам обещали небольшой подарок в номере. Ничего не было. Сама по себе мелочь, но она суммируется со всем остальным. Короче говоря: потрясающее местоположение, но обслуживание клиентов недостойно 4-звездочного отеля. За такую цену ожидаешь обслуживания, соответствующего интерьеру, чего здесь явно не наблюдается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом: Мой партнер несколько раз связывался с отелем, чтобы забронировать номер напрямую, после того как нашел более привлекательные цены на партнерских платформах (Verychic, Booking). Переписка была утомительной, и окончательное предложение оказалось менее привлекательным, чем у конкурентов (включая питание). Это был первый признак отсутствия коммерческой гибкости.
По прибытии: Мы приехали в 21:00, измученные после дня осмотра достопримечательностей, и обнаружили отключение воды, которое было восстановлено только посреди ночи. После целого дня на улице принять душ было невозможно. Нам предложили 10% скидку «в качестве компенсации» — жест, который уже был очень недостаточным, учитывая ситуацию. Но самое главное, при выезде нам сказали, что скидка не предоставляется, так как проживание было предоплачено, и что мы получим скидку «на будущее проживание»… Давайте будем откровенны: будущего проживания не будет, и этот маркетинговый трюк равносилен полному бездействию.
Во время нашего пребывания:
Недостаточно горячей воды: невозможно наполнить большую ванну в номере или даже нормально ополоснуться. Это очень расстраивает, особенно учитывая рекламируемые удобства.
Плохо ухоженный бассейн, что неприемлемо для отеля такого уровня и цены.
Недружелюбный персонал, несмотря на многочисленные проблемы. Каждый раз, когда мы сообщали о проблеме, на ресепшене отвечали холодно, даже неприятно. Когда у отеля столько недостатков, они могли бы хотя бы иметь заботливый и внимательный персонал.
Наш день рождения проигнорировали: нам обещали небольшой подарок в номере. Ничего не было. Сама по себе мелочь, но она суммируется со всем остальным. Короче говоря: потрясающее местоположение, но обслуживание клиентов недостойно 4-звездочного отеля. За такую цену ожидаешь обслуживания, соответствующего интерьеру, чего здесь явно не наблюдается.