Мы остановились в этом кемпинге и забронировали недельное пребывание. К сожалению, в первый же вечер мы попали в серьёзную автомобильную аварию. Я была на 10-й неделе беременности, и нас доставили в больницу Гроссето и госпитализировали.
Затем мой брат приехал в Орбетелло, чтобы помочь нам. Когда его госпитализировали, я дала ему ключи от нашей палатки, чтобы он мог немного отдохнуть, ведь он только что проехал более трёх часов, чтобы добраться до нас.
Когда он прибыл на ресепшн, ему сообщили, что, поскольку он не зарегистрированный гость, он не сможет спать в палатке. Мы понимаем необходимость соблюдать правила кемпинга, но мой брат предоставил множество доказательств ситуации: статью в интернете об аварии с фотографиями нашей машины, изображения разбитого автомобиля с номерным знаком, зарегистрированным для въезда в кемпинг, моё удостоверение личности (бронирование было оформлено на моё имя, и у нас одинаковая фамилия), и он даже попросил меня поговорить с ресепшеном по телефону, чтобы подтвердить всё лично. В этом ему также было отказано.
Самым сложным для нас было понять то, что, несмотря на то, что мы считали его незнакомцем и даже отказали ему в доступе к нашей палатке, администрация кемпинга затем решила отдать нам все наши личные вещи, находившиеся внутри: чемоданы, одежду и другие предметы.
Кемпинг позиционирует себя как место, особенно внимательное к семьям и детям. В такой исключительной ситуации, как та, с которой мы столкнулись, мы ожидали большей готовности найти временное и разумное решение, например, оставить у себя удостоверение личности моего брата или провести необходимые проверки. Вместо этого человек, пришедший оказать помощь, оказался без места для ночлега.
После наших жалоб нам вернули примерно половину уплаченной суммы, что мы оценили. Однако мы по-прежнему разочарованы тем, как была урегулирована эта особенно деликатная человеческая ситуация, в которой мы надеялись на большее понимание и здравый смысл.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем мой брат приехал в Орбетелло, чтобы помочь нам. Когда его госпитализировали, я дала ему ключи от нашей палатки, чтобы он мог немного отдохнуть, ведь он только что проехал более трёх часов, чтобы добраться до нас.
Когда он прибыл на ресепшн, ему сообщили, что, поскольку он не зарегистрированный гость, он не сможет спать в палатке. Мы понимаем необходимость соблюдать правила кемпинга, но мой брат предоставил множество доказательств ситуации: статью в интернете об аварии с фотографиями нашей машины, изображения разбитого автомобиля с номерным знаком, зарегистрированным для въезда в кемпинг, моё удостоверение личности (бронирование было оформлено на моё имя, и у нас одинаковая фамилия), и он даже попросил меня поговорить с ресепшеном по телефону, чтобы подтвердить всё лично. В этом ему также было отказано.
Самым сложным для нас было понять то, что, несмотря на то, что мы считали его незнакомцем и даже отказали ему в доступе к нашей палатке, администрация кемпинга затем решила отдать нам все наши личные вещи, находившиеся внутри: чемоданы, одежду и другие предметы.
Кемпинг позиционирует себя как место, особенно внимательное к семьям и детям. В такой исключительной ситуации, как та, с которой мы столкнулись, мы ожидали большей готовности найти временное и разумное решение, например, оставить у себя удостоверение личности моего брата или провести необходимые проверки. Вместо этого человек, пришедший оказать помощь, оказался без места для ночлега.
После наших жалоб нам вернули примерно половину уплаченной суммы, что мы оценили. Однако мы по-прежнему разочарованы тем, как была урегулирована эта особенно деликатная человеческая ситуация, в которой мы надеялись на большее понимание и здравый смысл.