В августе я провела три ночи в отеле La Caletta в Порту-Санту-Стефано. Я выбрала этот отель отчасти после просмотра нескольких видеороликов в социальных сетях, где отель был представлен и описан особенно привлекательно. Однако мой опыт оказался значительно более противоречивым, чем ожидания, сформированные этой рекламой.
Начнем с положительных моментов. Настоящая сила отеля, несомненно, заключается в его расположении: прямо на берегу моря, очень близко к центру Порту-Санту-Стефано, и с прекрасным видом. Из нашего номера открывался великолепный вид на море, что, пожалуй, больше всего нам понравилось во время нашего пребывания.
Персонал в целом приветлив и открыт для общения с гостями. Однако у меня сложилось впечатление, что доброжелательность сотрудников не всегда подкрепляется столь же внимательной организацией.
Номер категории Superior был небольшим, около 14 квадратных метров, но это было указано при бронировании, поэтому это не может считаться неожиданностью. Ванная комната также довольно маленькая. Однако номер имеет хорошую звукоизоляцию от внешних звуков и, самое главное, поистине замечательный вид.
Главной проблемой во время нашего пребывания был кондиционер. В номере был установлен явно устаревший, неэффективный и, главное, чрезвычайно шумный прибор. Шум был сравним с шумом работающего пылесоса и очень мешал спать. Я также прилагаю фотографию прибора. В августе, при высоких температурах и высокой влажности, возможность использовать кондиционер ночью — непростая задача. При закрытом окне приходилось терпеть чрезвычайно громкий шум кондиционера; при открытом окне впускались жара, влажность и, неизбежно, шум моря и волн, разбивающихся о скалы. В результате, в течение трех ночей сон был совсем некомфортным. Мне трудно понять, как четырехзвездочный отель мог продолжать использовать такой прибор в номере. Недостаточно просто указать, что в номере есть кондиционер: кондиционер должен быть действительно работоспособным, особенно ночью, и при этом не должен делать сон практически невозможным. На мой взгляд, настоящее обслуживание клиентов должно приводить к немедленной замене бытовой техники в таком состоянии. Еще одним фактором, побудившим меня выбрать этот отель, было наличие расположенного рядом пляжного клуба. В стоимость номера входит зонтик и два шезлонга, и на бумаге это, безусловно, привлекательная услуга. Однако реальность оказалась иной, чем я ожидал. Зона, предназначенная для гостей отеля, показалась мне наименее привлекательной на курорте: довольно уединенная, расположенная рядом с общественным пляжем и особенно затененная примерно с 16:00. Лучшие места на большом курорте были зарезервированы в основном для постоянных клиентов и владельцев сезонных абонементов. Я был удивлен, что гости отеля, которые платят довольно высокие цены и которым пляжный сервис предлагается в рамках пакета услуг, оказались в наименее приятной зоне. Я попросил поменять место, и, прежде всего, благодаря вежливости и отзывчивости сотрудницы бара курорта, нам удалось получить место получше. Жест, который я очень оценил, но который еще раз подтверждает, как отзывчивость отдельных людей может частично компенсировать некоторые непонятные организационные решения. Наконец, завтрак. Завтрак рекламируется как "шведский стол", но на самом деле выбор блюд довольно ограничен: даже за простым круассаном приходится обращаться к персоналу ресторана. Для самообслуживания доступно очень мало блюд, и в целом, качество и разнообразие завтрака показались мне едва удовлетворительными, особенно учитывая категорию и цену отеля.
В конечном итоге, в этом и суть. За три ночи мы потратили более 1200 евро. За такую цену разумно ожидать не роскоши, а лучшего ухода за номером, адекватного кондиционирования воздуха, хорошего завтрака и отношения к гостям, соответствующего уровню отеля.
У La Caletta есть преимущества, о которых многие отели могут только мечтать: исключительное расположение, море прямо перед номерами, близость к центру Порту-Санту-Стефано и отзывчивый персонал. Но, по моему опыту, всего этого недостаточно, чтобы сделать его четырехзвездочным отелем. Уровень обслуживания, который я обнаружил, ближе к уровню трехзвездочного отеля, и, особенно учитывая уплаченную цену, я не думаю, что он оправдывает свою стоимость. Это досадно, потому что это место заслуживает гораздо большего внимания и обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с положительных моментов. Настоящая сила отеля, несомненно, заключается в его расположении: прямо на берегу моря, очень близко к центру Порту-Санту-Стефано, и с прекрасным видом. Из нашего номера открывался великолепный вид на море, что, пожалуй, больше всего нам понравилось во время нашего пребывания.
Персонал в целом приветлив и открыт для общения с гостями. Однако у меня сложилось впечатление, что доброжелательность сотрудников не всегда подкрепляется столь же внимательной организацией.
Номер категории Superior был небольшим, около 14 квадратных метров, но это было указано при бронировании, поэтому это не может считаться неожиданностью. Ванная комната также довольно маленькая. Однако номер имеет хорошую звукоизоляцию от внешних звуков и, самое главное, поистине замечательный вид.
Главной проблемой во время нашего пребывания был кондиционер. В номере был установлен явно устаревший, неэффективный и, главное, чрезвычайно шумный прибор. Шум был сравним с шумом работающего пылесоса и очень мешал спать. Я также прилагаю фотографию прибора. В августе, при высоких температурах и высокой влажности, возможность использовать кондиционер ночью — непростая задача. При закрытом окне приходилось терпеть чрезвычайно громкий шум кондиционера; при открытом окне впускались жара, влажность и, неизбежно, шум моря и волн, разбивающихся о скалы. В результате, в течение трех ночей сон был совсем некомфортным. Мне трудно понять, как четырехзвездочный отель мог продолжать использовать такой прибор в номере. Недостаточно просто указать, что в номере есть кондиционер: кондиционер должен быть действительно работоспособным, особенно ночью, и при этом не должен делать сон практически невозможным. На мой взгляд, настоящее обслуживание клиентов должно приводить к немедленной замене бытовой техники в таком состоянии. Еще одним фактором, побудившим меня выбрать этот отель, было наличие расположенного рядом пляжного клуба. В стоимость номера входит зонтик и два шезлонга, и на бумаге это, безусловно, привлекательная услуга. Однако реальность оказалась иной, чем я ожидал. Зона, предназначенная для гостей отеля, показалась мне наименее привлекательной на курорте: довольно уединенная, расположенная рядом с общественным пляжем и особенно затененная примерно с 16:00. Лучшие места на большом курорте были зарезервированы в основном для постоянных клиентов и владельцев сезонных абонементов. Я был удивлен, что гости отеля, которые платят довольно высокие цены и которым пляжный сервис предлагается в рамках пакета услуг, оказались в наименее приятной зоне. Я попросил поменять место, и, прежде всего, благодаря вежливости и отзывчивости сотрудницы бара курорта, нам удалось получить место получше. Жест, который я очень оценил, но который еще раз подтверждает, как отзывчивость отдельных людей может частично компенсировать некоторые непонятные организационные решения. Наконец, завтрак. Завтрак рекламируется как "шведский стол", но на самом деле выбор блюд довольно ограничен: даже за простым круассаном приходится обращаться к персоналу ресторана. Для самообслуживания доступно очень мало блюд, и в целом, качество и разнообразие завтрака показались мне едва удовлетворительными, особенно учитывая категорию и цену отеля.
В конечном итоге, в этом и суть. За три ночи мы потратили более 1200 евро. За такую цену разумно ожидать не роскоши, а лучшего ухода за номером, адекватного кондиционирования воздуха, хорошего завтрака и отношения к гостям, соответствующего уровню отеля.
У La Caletta есть преимущества, о которых многие отели могут только мечтать: исключительное расположение, море прямо перед номерами, близость к центру Порту-Санту-Стефано и отзывчивый персонал. Но, по моему опыту, всего этого недостаточно, чтобы сделать его четырехзвездочным отелем. Уровень обслуживания, который я обнаружил, ближе к уровню трехзвездочного отеля, и, особенно учитывая уплаченную цену, я не думаю, что он оправдывает свою стоимость. Это досадно, потому что это место заслуживает гораздо большего внимания и обслуживания.