Отзыв об отеле Yome - Your Home in Florence 4*

Я забронировал номер здесь 24.05.25. Я сообщил администрации, что буду там в 22:30, чтобы они могли ожидать моего прибытия. Они попросили меня самостоятельно зарегистрироваться. Когда я приехал в 22:21, ключа от квартиры не было. Вход не был освещен, и мне пришлось подниматься по лестнице, пытаясь найти выключатель. Когда я это сделал и нашел квартиру, ключа не было. Я попытался связаться с Booking. Com с помощью системного сообщения, но безуспешно. Когда я связался с владельцем, они предложили принести ключ примерно через 25 минут. После того, как у них не оказалось ключа на месте во время моего прибытия, я не мог заставить их доехать туда за 25 минут. Моя семья и я были посреди улицы, на тротуаре, так как там не было вестибюля, чтобы ждать их посреди ночи. Я не чувствовал себя в безопасности и снова договорился о другом месте через Booking. Com. Я запросил полный возврат средств за это бронирование, на что владелец недвижимости изначально сказал, что понимает. На следующий день я связался с ними, чтобы узнать, сделали ли они возврат, и сказал, что вернут только налог и 50, 00 евро за причиненные неудобства. Сейчас 20 июня 2025 года, и я все еще борюсь за полный возврат средств. В итоге мне пришлось оспаривать списание средств с моей кредитной карты, так как даже Booking. Com встал на их сторону, заявив, что время заезда было в 23:00, а я прибыл в 23:21. Они ответили на звонок в колл-центре в Каире, Египет, который на час опережает Флоренцию, Италия, и их система показала, что я инициировал жалобу владельцу в 23:21, хотя на самом деле в моей части света (Техас, США) их система показывает то же самое сообщение, инициированное в 15:21. Техас отстает от Флоренции на 7 часов, и если бы представитель Booking понимал часовые пояса, то увидел бы, что добавление 7 часов к моему времени составит ровно 10:21 вечера по времени Флоренции, а добавление еще одного часа для часового пояса Каира составит 11:21 вечера. К сожалению, Booking. Com тоже не помог. Будьте осторожны с этим объектом размещения. Они непрофессиональны и обманут вас.