Соджорно Мадрид сообщил нам о необходимости отменить бронирование менее чем за 24 часа до нашего приезда!
Сервис и персонал здесь наихудшие и абсолютно неисправимые. Мы забронировали проживание на сайте booking. Com более чем за месяц вперед, наличие свободных мест было, и у нас не было проблем. Затем, поздно вечером накануне нашего приезда, менее чем за 24 часа до нашего заезда, отель отправил нам сообщение через сайт booking. Com, в котором говорилось, что «им пришлось отменить нашу бронь…» и что «это было невозможно, потому что свободных номеров нет». Мы не увидели письмо так поздно вечером, потому что рано легли спать, так как нам нужно было рано утром уезжать во Флоренцию. Мы оказались во Флоренции, и нам негде было остановиться. Мы связались с отелем, чтобы спросить, что происходит и почему они сделали это в электронном виде, но не получили от них ответа. Затем мы напрямую связались с сайтом booking. Com, и они связались с отелем и сообщили, что у них будет 30 минут, чтобы найти нам другое жилье и отправить нам электронное письмо с подробностями — через 30 минут, если мы не получим электронное письмо от отель, мы должны были позвонить в booking. Com еще раз, и они нашли бы нам новый отель. Соджорно Мадрид не позвонил нам в течение 30 минут, поэтому мы позвонили в службу поддержки booking. Com во второй раз, и нам сказали по телефону, что Соджорно Мадрид «не хочет помогать нам с поиском нового жилья». Что?! Я не могу поверить, что отель отменит бронирование в последнюю минуту и даже не поможет своим клиентам, а вместо этого оставит их негде остановиться! Это абсолютно непростительно, и ни одна профессиональная служба гостеприимства никогда не должна следовать этому курсу действий. Это абсурдно. У меня нет слов. Вместо этого Booking. Com нашел нам новое жилье, но Соджорно Мадрид — больше никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сервис и персонал здесь наихудшие и абсолютно неисправимые. Мы забронировали проживание на сайте booking. Com более чем за месяц вперед, наличие свободных мест было, и у нас не было проблем. Затем, поздно вечером накануне нашего приезда, менее чем за 24 часа до нашего заезда, отель отправил нам сообщение через сайт booking. Com, в котором говорилось, что «им пришлось отменить нашу бронь…» и что «это было невозможно, потому что свободных номеров нет». Мы не увидели письмо так поздно вечером, потому что рано легли спать, так как нам нужно было рано утром уезжать во Флоренцию. Мы оказались во Флоренции, и нам негде было остановиться. Мы связались с отелем, чтобы спросить, что происходит и почему они сделали это в электронном виде, но не получили от них ответа. Затем мы напрямую связались с сайтом booking. Com, и они связались с отелем и сообщили, что у них будет 30 минут, чтобы найти нам другое жилье и отправить нам электронное письмо с подробностями — через 30 минут, если мы не получим электронное письмо от отель, мы должны были позвонить в booking. Com еще раз, и они нашли бы нам новый отель. Соджорно Мадрид не позвонил нам в течение 30 минут, поэтому мы позвонили в службу поддержки booking. Com во второй раз, и нам сказали по телефону, что Соджорно Мадрид «не хочет помогать нам с поиском нового жилья». Что?! Я не могу поверить, что отель отменит бронирование в последнюю минуту и даже не поможет своим клиентам, а вместо этого оставит их негде остановиться! Это абсолютно непростительно, и ни одна профессиональная служба гостеприимства никогда не должна следовать этому курсу действий. Это абсурдно. У меня нет слов. Вместо этого Booking. Com нашел нам новое жилье, но Соджорно Мадрид — больше никогда.