Мы заселились поздно вечером, около 23:30. Я бронировала жилье через Agoda, и в моем бронировании четко было указано, что это номер с двуспальной кроватью для пары, включая завтрак. Никакого городского налога не упоминалось. Я понимаю, что туристический налог распространен в Италии, но большинство онлайн-платформ бронирования четко указывают его размер и показывают, сколько вы заплатите в отеле по прибытии.
Когда мы приехали, на ресепшене был молодой человек, который дал нам номер с двумя односпальными кроватями. После осмотра номера мы сразу же вернулись на ресепшен и объяснили, что бронировали номер с двуспальной кроватью. После примерно 30 минут препирательств, особенно раздражающих в такое позднее время, нам наконец-то дали другой номер этажом ниже.
На следующее утро был другой администратор, кажется, его звали Даниэли (извините, если я неправильно написала). Он был очень груб и агрессивен, когда я попыталась объяснить, что в моем бронировании не указан туристический налог. Я даже показала ему скриншоты и письмо с подтверждением бронирования в качестве доказательства. Он не хотел слушать и продолжал спорить, даже угрожая вызвать полицию. Я сказала ему, что он может это сделать, поскольку у меня есть неопровержимые доказательства. Было неприятно столкнуться с этим во время моего короткого пребывания, менее чем на три дня.
После этого неприятного разговора я пошла завтракать, а позже обратилась к генеральному менеджеру, которого, как мне кажется, звали Фабио. Я объяснила ситуацию и показала ему те же доказательства. Он был великолепен — спокоен, профессионален и понимающий. Он проверил электронное письмо с подтверждением и немедленно решил проблему. Благодаря ему мы смогли продолжить наш отдых в обычном режиме. Если бы не Фабио, наше пребывание было бы очень сложным.
Я искренне считаю, что умение слушать очень важно в сфере гостеприимства. Персонал должен тщательно изучать доказательства, прежде чем принимать решения. Указание выехать, когда я полностью оплатила проживание, было неуважительным и неприятным. Как гости, мы платим деньги, вносим вклад в местную экономику и путешествуем, чтобы наслаждаться достопримечательностями — сталкиваться с ненужным конфликтом в чужой стране — неприятный опыт.
В целом, за исключением этого инцидента, пребывание было хорошим. В отеле были высококачественные банные принадлежности и узнаваемые фирменные бутылки с водой в номере. Нас встретили двумя бокалами просекко, что было приятным жестом. Номер был чистым и хорошо оформленным, хотя ванная комната была очень маленькой, а подушки — очень жесткими.
Континентальный завтрак предлагал хороший выбор. Персонал был дружелюбным и услужливым, а выбор мясных деликатесов и сыров был хорошим. Единственным недостатком был отдел выпечки, в котором не хватало высококачественных кондитерских изделий или свежих багетов.
На мой взгляд, учитывая отличное расположение — все в шаговой доступности — цена в диапазоне 85–110 евро за ночь для пары, включая завтрак, была бы оправдана. За более высокую цену было бы неплохо увидеть улучшения, такие как завтрак по меню (яичница, омлеты на заказ, блины), более мягкий выбор подушек (мягкие, средней жесткости и жесткие) и немного большие душевые кабины.
Несмотря на трудное начало, проблема была профессионально решена руководством, и мы смогли насладиться остальной частью нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, на ресепшене был молодой человек, который дал нам номер с двумя односпальными кроватями. После осмотра номера мы сразу же вернулись на ресепшен и объяснили, что бронировали номер с двуспальной кроватью. После примерно 30 минут препирательств, особенно раздражающих в такое позднее время, нам наконец-то дали другой номер этажом ниже.
На следующее утро был другой администратор, кажется, его звали Даниэли (извините, если я неправильно написала). Он был очень груб и агрессивен, когда я попыталась объяснить, что в моем бронировании не указан туристический налог. Я даже показала ему скриншоты и письмо с подтверждением бронирования в качестве доказательства. Он не хотел слушать и продолжал спорить, даже угрожая вызвать полицию. Я сказала ему, что он может это сделать, поскольку у меня есть неопровержимые доказательства. Было неприятно столкнуться с этим во время моего короткого пребывания, менее чем на три дня.
После этого неприятного разговора я пошла завтракать, а позже обратилась к генеральному менеджеру, которого, как мне кажется, звали Фабио. Я объяснила ситуацию и показала ему те же доказательства. Он был великолепен — спокоен, профессионален и понимающий. Он проверил электронное письмо с подтверждением и немедленно решил проблему. Благодаря ему мы смогли продолжить наш отдых в обычном режиме. Если бы не Фабио, наше пребывание было бы очень сложным.
Я искренне считаю, что умение слушать очень важно в сфере гостеприимства. Персонал должен тщательно изучать доказательства, прежде чем принимать решения. Указание выехать, когда я полностью оплатила проживание, было неуважительным и неприятным. Как гости, мы платим деньги, вносим вклад в местную экономику и путешествуем, чтобы наслаждаться достопримечательностями — сталкиваться с ненужным конфликтом в чужой стране — неприятный опыт.
В целом, за исключением этого инцидента, пребывание было хорошим. В отеле были высококачественные банные принадлежности и узнаваемые фирменные бутылки с водой в номере. Нас встретили двумя бокалами просекко, что было приятным жестом. Номер был чистым и хорошо оформленным, хотя ванная комната была очень маленькой, а подушки — очень жесткими.
Континентальный завтрак предлагал хороший выбор. Персонал был дружелюбным и услужливым, а выбор мясных деликатесов и сыров был хорошим. Единственным недостатком был отдел выпечки, в котором не хватало высококачественных кондитерских изделий или свежих багетов.
На мой взгляд, учитывая отличное расположение — все в шаговой доступности — цена в диапазоне 85–110 евро за ночь для пары, включая завтрак, была бы оправдана. За более высокую цену было бы неплохо увидеть улучшения, такие как завтрак по меню (яичница, омлеты на заказ, блины), более мягкий выбор подушек (мягкие, средней жесткости и жесткие) и немного большие душевые кабины.
Несмотря на трудное начало, проблема была профессионально решена руководством, и мы смогли насладиться остальной частью нашего пребывания.