Отказ в заселении после предоплаты – словесные оскорбления и опасная ситуация.
У меня было подтвержденное, предоплаченное бронирование (более 300 евро за три ночи) в отеле 1suite Firenze, но мне отказали в заселении из-за проблемы с оплатой налога в размере 18 евро.
В день прибытия моя кредитная карта была временно заблокирована после того, как ссылка для оплаты, отправленная отелем, была помечена как подозрительная. Я немедленно позвонила им, чтобы объяснить ситуацию и предложить завершить оплату в размере 18 евро, как только проблема будет решена.
Вместо того чтобы работать над решением проблемы, они отказались разговаривать со мной по телефону, повесили трубку, когда я позвонила, настаивали на общении только в текстовых сообщениях, а затем полностью прервали связь, направив меня на Booking. Com.
В ходе этого общения я получала сообщения со словесными оскорблениями, включая заявления, позже предполагающие, что у меня «когнитивные проблемы», а также другие унизительные и враждебные замечания. Я сохранила скриншоты всей переписки.
Я также связалась с Booking. Com, которые сначала пообещали помочь мне найти альтернативное жилье и заверили, что мне вернут деньги. Однако прошли часы, а проблема так и не была решена — никто, похоже, не понимал, что происходит, и в итоге никакой помощи оказано не было.
Несмотря на предоплату, меня оставили поздно ночью в чужом городе — Флоренции — одинокой путешественницей с ограниченными физическими возможностями, в небезопасной ситуации и без жилья.
После многочисленных электронных писем и звонков ни администрация отеля, ни Booking. Com не вернули деньги и не взяли на себя ответственность.
За более чем 40 лет путешествий я никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я также заметила похожий отзыв об этом отеле годом ранее!
Я делюсь этим, чтобы другие путешественники были в курсе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было подтвержденное, предоплаченное бронирование (более 300 евро за три ночи) в отеле 1suite Firenze, но мне отказали в заселении из-за проблемы с оплатой налога в размере 18 евро.
В день прибытия моя кредитная карта была временно заблокирована после того, как ссылка для оплаты, отправленная отелем, была помечена как подозрительная. Я немедленно позвонила им, чтобы объяснить ситуацию и предложить завершить оплату в размере 18 евро, как только проблема будет решена.
Вместо того чтобы работать над решением проблемы, они отказались разговаривать со мной по телефону, повесили трубку, когда я позвонила, настаивали на общении только в текстовых сообщениях, а затем полностью прервали связь, направив меня на Booking. Com.
В ходе этого общения я получала сообщения со словесными оскорблениями, включая заявления, позже предполагающие, что у меня «когнитивные проблемы», а также другие унизительные и враждебные замечания. Я сохранила скриншоты всей переписки.
Я также связалась с Booking. Com, которые сначала пообещали помочь мне найти альтернативное жилье и заверили, что мне вернут деньги. Однако прошли часы, а проблема так и не была решена — никто, похоже, не понимал, что происходит, и в итоге никакой помощи оказано не было.
Несмотря на предоплату, меня оставили поздно ночью в чужом городе — Флоренции — одинокой путешественницей с ограниченными физическими возможностями, в небезопасной ситуации и без жилья.
После многочисленных электронных писем и звонков ни администрация отеля, ни Booking. Com не вернули деньги и не взяли на себя ответственность.
За более чем 40 лет путешествий я никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я также заметила похожий отзыв об этом отеле годом ранее!
Я делюсь этим, чтобы другие путешественники были в курсе.