TL;DR: Это было самое ненормальное и тревожное взаимодействие, которое у меня было за 70+ остановок в отелях, гостевых домах, airbnb и т. Д. За 15 лет путешествий, и это испортило наши впечатления.
Плюсы: Расположение потрясающее, на самом деле всего в паре минут от Дуомо и прямо рядом с Академией. Место простое, но в целом хорошее, если не считать администрации. Интернет работает хорошо.
Минусы: Любое взаимодействие с менеджером. Я заперлась снаружи двери в Relais; у моего мужа был наш единственный ключ, и я не могла с ним связаться. Я написала менеджеру в приложении, через которое мы бронировали, за помощью, спросила, есть ли запасной ключ в сейфе рядом с дверью, а также упомянула, что второй ключ был бы полезен для двух человек. После того, как в течение часа не было никакого ответа, мне сказали, что «мы гостевой дом, а не отель с круглосуточной стойкой регистрации», прочитали несколько сообщений о том, что я «виню заведение в своих собственных недостатках» («забыла» ключи и не знала, что нужно попросить вторую пару при регистрации… по ее словам, ни один отель или гостевой дом в мире не предоставляет два ключа для двухместного номера, если я их не попрошу), и сказали: «Если попросите о помощи, звоните, потому что я не проверяю свою электронную почту каждые 5 минут». Кстати, я изначально не звонил, потому что 1) по утрам, когда у входа в Академию выстраивается длинная очередь туристов, огромное количество людей в этом районе глушит сигнал сотовой связи, и 2) она притворилась, что не понимает некоторые наши элементарные вопросы при регистрации, поэтому я подумал, что это языковой барьер… и после того, как я пообщался с ней побольше, я был рад, что не осмелился беспокоить ее по телефону в 8 утра.
Я сказал ей, когда стало очевидно, что она не заинтересована в помощи, насколько негостеприимным и не соответствующим их положительным отзывам было такое поведение, и это вызвало поток презрения. Следующие два часа она провела, оскорбляя меня в сообщениях, в конце концов назвав меня высокомерным, сказав мне, что я «должен оставаться дома» и «если вы не удовлетворены моей собственностью, вы можете паковать чемоданы». Ее совладелец или совладелец, мужчина, позже увидел моего мужа, набросился на него в очень взволнованной манере и несколько раз назвал меня «маленькой лгуньей» (мы до сих пор не уверены, о чем я должна была солгать… о том, что меня заперли? о том, что мне нужна помощь? о том, что я звонила, хотя я буквально ни разу не говорила, что звонила? ).
Мой муж видел еще одно взаимодействие этого мужчины с итальянскими гостями, и он, казалось, был любезен и услужлив с ними, носил сумки, болтал и т. Д. Так что, возможно, такое обращение было предназначено только для нас или иностранных туристов. Я не хочу говорить, что это было не в его характере или не соответствовало другим взаимодействиям до или во время нашего пребывания, потому что это было не так. Когда мы сообщили им, что наш поезд опаздывает (но все еще задолго до окончания регистрации), менеджер грубо велела нам поторопиться в гостевой дом прямо с вокзала, потому что у нее была другая регистрация в другом месте, даже не предложила помочь донести мою сумку наверх, когда я была, очевидно, и на большом сроке беременности, а затем была резкой и незаинтересованной в ответе на наш короткий вопрос о районе, делая вид, что не понимает нас. Было совершенно очевидно, что она просто хотела получить наши деньги и убраться.
Более того, множество мелких вещей в этом месте выдают постоянное отсутствие ухода: отсутствовали наволочки для вторых подушек (которые были старыми и довольно отвратительными), не было достаточного количества туалетной бумаги, не было дополнительных полотенец по запросу, не было салфеток или бумажных полотенец или чего-либо еще на «кухне» (о, и они позже отчитали нас за то, что мы вытерли пятно полотенцем для рук… не знаю, что еще нам следовало использовать? ). Все эти незначительные мелочи, которые мы всегда просто игнорируем, когда путешествуем, но вместе они показали отсутствие предусмотрительности и интереса к гостеприимству, с которыми мы столкнулись во время всех наших других пребываний в Италии. Учитывая стоимость проживания и необъяснимо прекрасные отзывы, я не ожидал ничего из этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Расположение потрясающее, на самом деле всего в паре минут от Дуомо и прямо рядом с Академией. Место простое, но в целом хорошее, если не считать администрации. Интернет работает хорошо.
Минусы: Любое взаимодействие с менеджером. Я заперлась снаружи двери в Relais; у моего мужа был наш единственный ключ, и я не могла с ним связаться. Я написала менеджеру в приложении, через которое мы бронировали, за помощью, спросила, есть ли запасной ключ в сейфе рядом с дверью, а также упомянула, что второй ключ был бы полезен для двух человек. После того, как в течение часа не было никакого ответа, мне сказали, что «мы гостевой дом, а не отель с круглосуточной стойкой регистрации», прочитали несколько сообщений о том, что я «виню заведение в своих собственных недостатках» («забыла» ключи и не знала, что нужно попросить вторую пару при регистрации… по ее словам, ни один отель или гостевой дом в мире не предоставляет два ключа для двухместного номера, если я их не попрошу), и сказали: «Если попросите о помощи, звоните, потому что я не проверяю свою электронную почту каждые 5 минут». Кстати, я изначально не звонил, потому что 1) по утрам, когда у входа в Академию выстраивается длинная очередь туристов, огромное количество людей в этом районе глушит сигнал сотовой связи, и 2) она притворилась, что не понимает некоторые наши элементарные вопросы при регистрации, поэтому я подумал, что это языковой барьер… и после того, как я пообщался с ней побольше, я был рад, что не осмелился беспокоить ее по телефону в 8 утра.
Я сказал ей, когда стало очевидно, что она не заинтересована в помощи, насколько негостеприимным и не соответствующим их положительным отзывам было такое поведение, и это вызвало поток презрения. Следующие два часа она провела, оскорбляя меня в сообщениях, в конце концов назвав меня высокомерным, сказав мне, что я «должен оставаться дома» и «если вы не удовлетворены моей собственностью, вы можете паковать чемоданы». Ее совладелец или совладелец, мужчина, позже увидел моего мужа, набросился на него в очень взволнованной манере и несколько раз назвал меня «маленькой лгуньей» (мы до сих пор не уверены, о чем я должна была солгать… о том, что меня заперли? о том, что мне нужна помощь? о том, что я звонила, хотя я буквально ни разу не говорила, что звонила? ).
Мой муж видел еще одно взаимодействие этого мужчины с итальянскими гостями, и он, казалось, был любезен и услужлив с ними, носил сумки, болтал и т. Д. Так что, возможно, такое обращение было предназначено только для нас или иностранных туристов. Я не хочу говорить, что это было не в его характере или не соответствовало другим взаимодействиям до или во время нашего пребывания, потому что это было не так. Когда мы сообщили им, что наш поезд опаздывает (но все еще задолго до окончания регистрации), менеджер грубо велела нам поторопиться в гостевой дом прямо с вокзала, потому что у нее была другая регистрация в другом месте, даже не предложила помочь донести мою сумку наверх, когда я была, очевидно, и на большом сроке беременности, а затем была резкой и незаинтересованной в ответе на наш короткий вопрос о районе, делая вид, что не понимает нас. Было совершенно очевидно, что она просто хотела получить наши деньги и убраться.
Более того, множество мелких вещей в этом месте выдают постоянное отсутствие ухода: отсутствовали наволочки для вторых подушек (которые были старыми и довольно отвратительными), не было достаточного количества туалетной бумаги, не было дополнительных полотенец по запросу, не было салфеток или бумажных полотенец или чего-либо еще на «кухне» (о, и они позже отчитали нас за то, что мы вытерли пятно полотенцем для рук… не знаю, что еще нам следовало использовать? ). Все эти незначительные мелочи, которые мы всегда просто игнорируем, когда путешествуем, но вместе они показали отсутствие предусмотрительности и интереса к гостеприимству, с которыми мы столкнулись во время всех наших других пребываний в Италии. Учитывая стоимость проживания и необъяснимо прекрасные отзывы, я не ожидал ничего из этого.