Наш опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим из-за очень плохого и грубого обслуживания, которое мы получили по прибытии.
Это проживание было забронировано через нашего турагента в рамках туристического пакета, и в ваучере четко указывалось, что мы прибудем поздно, так как наш поезд во Флоренцию должен был прибыть после 21:00.
Когда мы приехали, мы даже не поняли, что это жилье типа Airbnb, так как старая входная дверь была закрыта, и это не выглядело ни как отель, ни как полноценное жилье. После долгих мучений с плохо освещенными звонками нам наконец удалось связаться с кем-то. Через некоторое время спустился пожилой мужчина и представился предыдущим владельцем, который теперь помогал новым владельцам.
Вместо того чтобы приветствовать нас, он сразу же стал грубым и неуважительным, обвиняя нас в незнании «правил» проживания. Когда мы объяснили, что все было организовано через нашего турагента, он ответил: «Когда вы приезжаете в новую страну, разве вы не проверяете, где будете останавливаться? »
Нигде в мире, где мы бывали, я не сталкивался с таким неприветливым и неуважительным приемом. Мы с женой были настолько расстроены его отношением и поведением, что это полностью испортило наше впечатление от прекрасной Флоренции.
Когда мы указали на то, что в нашем ваучере четко указано позднее заселение, он просто ответил, что бронирование было сделано через Expedia. Мой вопрос: если вам не нравится Expedia и то, как они работают, то зачем вообще размещать там свой бизнес? Создается впечатление, что они хотят получить клиентов, но не хотят должным образом обслуживать гостей.
Что еще хуже, после такого обращения с нас взяли 50 евро за позднее заселение.
Было уже около 22:30, когда моя жена вежливо спросила, можно ли нам принять душ, поскольку он постоянно напоминал нам, что в здании есть частные квартиры. Его саркастический ответ был: «Вы же не собираетесь танцевать в душе, так что все должно быть в порядке».
Если бы нас просто встретили уважительно и вежливо, наше пребывание могло бы быть приятным. К сожалению, грубое обращение, с которым мы столкнулись по прибытии, оставило неизгладимое негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это проживание было забронировано через нашего турагента в рамках туристического пакета, и в ваучере четко указывалось, что мы прибудем поздно, так как наш поезд во Флоренцию должен был прибыть после 21:00.
Когда мы приехали, мы даже не поняли, что это жилье типа Airbnb, так как старая входная дверь была закрыта, и это не выглядело ни как отель, ни как полноценное жилье. После долгих мучений с плохо освещенными звонками нам наконец удалось связаться с кем-то. Через некоторое время спустился пожилой мужчина и представился предыдущим владельцем, который теперь помогал новым владельцам.
Вместо того чтобы приветствовать нас, он сразу же стал грубым и неуважительным, обвиняя нас в незнании «правил» проживания. Когда мы объяснили, что все было организовано через нашего турагента, он ответил: «Когда вы приезжаете в новую страну, разве вы не проверяете, где будете останавливаться? »
Нигде в мире, где мы бывали, я не сталкивался с таким неприветливым и неуважительным приемом. Мы с женой были настолько расстроены его отношением и поведением, что это полностью испортило наше впечатление от прекрасной Флоренции.
Когда мы указали на то, что в нашем ваучере четко указано позднее заселение, он просто ответил, что бронирование было сделано через Expedia. Мой вопрос: если вам не нравится Expedia и то, как они работают, то зачем вообще размещать там свой бизнес? Создается впечатление, что они хотят получить клиентов, но не хотят должным образом обслуживать гостей.
Что еще хуже, после такого обращения с нас взяли 50 евро за позднее заселение.
Было уже около 22:30, когда моя жена вежливо спросила, можно ли нам принять душ, поскольку он постоянно напоминал нам, что в здании есть частные квартиры. Его саркастический ответ был: «Вы же не собираетесь танцевать в душе, так что все должно быть в порядке».
Если бы нас просто встретили уважительно и вежливо, наше пребывание могло бы быть приятным. К сожалению, грубое обращение, с которым мы столкнулись по прибытии, оставило неизгладимое негативное впечатление.