Мы с дочерью забронировали номер в этом отеле типа «постель и завтрак» на три ночи в мае 2026 года. В электронном письме нас уведомили, что регистрация заезда фактически осуществляется в отеле через дорогу, что сразу показалось необычным для отеля. Все необходимые действия происходили через дорогу.
После полной оплаты номера нас проводили через дорогу и отвезли наверх на маленьком, обветшалом лифте, который не способствовал расслаблению. К сожалению, сам номер оказался еще более разочаровывающим. Через несколько минут после заселения мы заметили четырех комаров, летающих по комнате, и сильный затхлый запах, из-за которого помещение казалось неуютным и плохо ухоженным. Трещины, грязные стены и общее неприятное ощущение.
Когда мы обратились на ресепшн с просьбой о предоставлении другого номера или возврате денег, нам сказали, что действует правило 14-дневной отмены бронирования. На наш взгляд, это было неактуально, учитывая, что номер был в неприемлемом состоянии. Единственным предложенным решением был противомоскитный сетчик, а также объяснение, что во всей Флоренции есть комары из-за реки Арно. Интересно, что в новом отеле, куда мы переехали в тот же вечер, за все время нашего пребывания не было ни одного комара в номере.
Мы также попросили поговорить с управляющей отелем Сарой, но ее ответ оказался бесполезным и непрофессиональным. Вместо того чтобы решить наши проблемы, она пожаловалась, что сегодня воскресенье и у нее выходной. Разве управляющий отелем не всегда готов прийти на помощь? Это и есть главная обязанность управляющего отелем. Это было разочарованием после 12-часовой поездки из Нью-Йорка.
В конечном итоге мы решили отказаться от оплаты всех трех ночей и забронировать жилье в другом месте. Уже одно это решение отражает, насколько мы были недовольны состоянием отеля и общим впечатлением от пребывания.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Лучше спать на улице.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После полной оплаты номера нас проводили через дорогу и отвезли наверх на маленьком, обветшалом лифте, который не способствовал расслаблению. К сожалению, сам номер оказался еще более разочаровывающим. Через несколько минут после заселения мы заметили четырех комаров, летающих по комнате, и сильный затхлый запах, из-за которого помещение казалось неуютным и плохо ухоженным. Трещины, грязные стены и общее неприятное ощущение.
Когда мы обратились на ресепшн с просьбой о предоставлении другого номера или возврате денег, нам сказали, что действует правило 14-дневной отмены бронирования. На наш взгляд, это было неактуально, учитывая, что номер был в неприемлемом состоянии. Единственным предложенным решением был противомоскитный сетчик, а также объяснение, что во всей Флоренции есть комары из-за реки Арно. Интересно, что в новом отеле, куда мы переехали в тот же вечер, за все время нашего пребывания не было ни одного комара в номере.
Мы также попросили поговорить с управляющей отелем Сарой, но ее ответ оказался бесполезным и непрофессиональным. Вместо того чтобы решить наши проблемы, она пожаловалась, что сегодня воскресенье и у нее выходной. Разве управляющий отелем не всегда готов прийти на помощь? Это и есть главная обязанность управляющего отелем. Это было разочарованием после 12-часовой поездки из Нью-Йорка.
В конечном итоге мы решили отказаться от оплаты всех трех ночей и забронировать жилье в другом месте. Уже одно это решение отражает, насколько мы были недовольны состоянием отеля и общим впечатлением от пребывания.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Лучше спать на улице.