Впечатления могли бы быть хорошими, но мы приехали 6 мая 2026 года, уставшие после 4-часовой поездки, и были удивлены, когда на ресепшене (также работающем на бразильцах) потребовали повторную оплату за проживание, которая уже была списана с нашего банковского счета 3 мая.
Утверждалось, что эта предполагаемая оплата была лишь «гарантией» и что она уже была возвращена. Я связался с Booking. Com, и они сказали мне НЕ делать повторную оплату. Booking. Com связался с ресепшеном отеля до меня, но сотрудники ресепшена не говорили по-английски, поэтому повесили трубку и снова списали деньги.
В течение этого более чем часового ожидания нам даже не предложили воспользоваться ванной комнатой, водой или чем-либо еще.
Почти 10 дней спустя у меня все еще проблемы с возвратом денег. Банк говорит, что инициировал возврат платежа, и ответ будет предоставлен через 90 дней. Booking. Com утверждает, что мне нужно урегулировать вопрос с отелем. Администрация отеля просто не предоставляет никакой обратной связи, лишь заявляя, что отменила платеж (но банк утверждает, что запроса на отмену не было).
Как будто этого недостаточно, я хотел бы отметить ситуацию, которая меня очень обеспокоила: администрация отеля сфотографировала наши документы, удостоверяющие личность, с помощью мобильного телефона, что, согласно GDPR, является злоупотреблением, особенно учитывая, что изображения легко можно загрузить в облачное хранилище. Я запросил политику использования и хранения данных, но меня проигнорировали. Я до сих пор жду подтверждения того, что фотография моих документов удалена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утверждалось, что эта предполагаемая оплата была лишь «гарантией» и что она уже была возвращена. Я связался с Booking. Com, и они сказали мне НЕ делать повторную оплату. Booking. Com связался с ресепшеном отеля до меня, но сотрудники ресепшена не говорили по-английски, поэтому повесили трубку и снова списали деньги.
В течение этого более чем часового ожидания нам даже не предложили воспользоваться ванной комнатой, водой или чем-либо еще.
Почти 10 дней спустя у меня все еще проблемы с возвратом денег. Банк говорит, что инициировал возврат платежа, и ответ будет предоставлен через 90 дней. Booking. Com утверждает, что мне нужно урегулировать вопрос с отелем. Администрация отеля просто не предоставляет никакой обратной связи, лишь заявляя, что отменила платеж (но банк утверждает, что запроса на отмену не было).
Как будто этого недостаточно, я хотел бы отметить ситуацию, которая меня очень обеспокоила: администрация отеля сфотографировала наши документы, удостоверяющие личность, с помощью мобильного телефона, что, согласно GDPR, является злоупотреблением, особенно учитывая, что изображения легко можно загрузить в облачное хранилище. Я запросил политику использования и хранения данных, но меня проигнорировали. Я до сих пор жду подтверждения того, что фотография моих документов удалена.