Отзыв об отеле Florence Concierge - Walking 3
➜ 
Кошмар! Мои сестры забронировали квартиру во Флоренции через booking. Com, и оказалось, что они пользуются услугами этой компании. По прибытии нам сказали забрать ключи по адресу, которого, как выяснилось, не существует. После 40 минут поисков по всей улице мы наконец связались с одним из сотрудников компании. Они отказались выдать нам ключи, сообщив, что отправили электронные письма с подтверждением бронирования. В принципе, понятно, но ни у кого из нас не было интернета на телефоне. У моей сестры нет WhatsApp по личным причинам. Вся информация, когда мне наконец удалось получить от них сообщение в WhatsApp, была на итальянском. После более чем двух часов разговоров с тремя разными людьми, даже сын владелицы квартиры, очень неприятный на вид мужчина, живший по соседству, отказался нас впустить. В тот момент я была очень зла, так как мы путешествовали с 3 утра, а уже был поздний вечер. Наконец, пришла женщина с ключами. Никто не предложил нам показать квартиру и объяснить, как там всё устроено. Позже вечером, после ужина, ключ снова не сработал. Никто не отвечал на сообщения и звонки. Нам пришлось ждать час, пока сосед не открыл нам входную дверь. На следующее утро мы снова попросили новый ключ, но нам отказали до полудня. Мы не рискнули покинуть это место все вместе, опасаясь, что не сможем вернуться. После долгих разговоров по телефону с одним из сотрудников нам предложили прислать видеоинструкцию по открыванию двери, так как это было непросто. После долгого стояния на улице и удерживания двери открытой, наконец, приехала женщина по имени Моника с другим ключом. Который тоже не сработал. В тот день мы пропустили забронированную экскурсию с гидом. Иногда связь с ними отсутствовала, иногда мы общались с тремя разными людьми, всё было совершенно неорганизовано, и обслуживание клиентов было ужасным. Пожалуйста, избегайте этого места.
