Отзыв об отеле La Loggia del Porcellino

Разочаровывающий опыт — плохая коммуникация и отсутствие клиентоориентированности.
Как профессионал в сфере туризма, я могу поделиться только своим личным и честным мнением об этом проживании.
К сожалению, наши впечатления оказались гораздо ниже ожиданий.
Перед заселением было практически невозможно получить от хозяина чётких инструкций. Нам пришлось обратиться за помощью к Expedia, но даже они не смогли связаться с объектом напрямую. Это создало для наших гостей ненужный стресс.
По прибытии гости сообщили, что в номере стоял сильный неприятный запах, не было горячей воды и было очень шумно из-за нескольких шумных детей. Мы несколько раз пытались связаться с хозяином (в рабочее время), но ответа не получили в течение многих часов. Когда хозяин наконец ответил, гости уже переехали в другое место.
Несмотря на нашу вежливую просьбу, деньги за неиспользованные ночи не были возвращены.
По нашему мнению, это свидетельствует о большей нацеленности на прибыль, а не на удовлетворенность гостей.
Мы лично не можем рекомендовать этот объект, особенно учитывая, что во Флоренции есть множество других вариантов с отзывчивыми хозяевами, которые искренне заботятся о комфорте своих гостей.
Об ответе хозяина:
1 — Нам очень жаль, что мы написали такой негативный отзыв, но все остальные в такой же ситуации вернули бы хотя бы деньги за неиспользованные ночи, чтобы показать ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ, А НЕ О ДЕНЬГАХ.
2 — Впечатления от проживания чёткие, потому что мы забронировали и оплатили!
3 — Гости должны получить ответ в течение нескольких минут (в рабочее время и в рабочие дни), а не более чем за 6 часов! Простого ответа вроде «мы предоставим… мы проверим… извините» было бы достаточно, чтобы заставить их ждать! ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ДОСТУПНЫ (КАК МИНИМУМ В ЧАСЫ РАБОТЫ ОФИСА, КОГДА ГОСТИ ПРИЕЗЖАЮТ ИЛИ ПРОЖИВАЮТ! Это принципиально!