Отзыв об отеле Attico43 B&B

Я всю жизнь много путешествовала: по Азии, Америке, Европе, включая Италию. Но никогда еще у меня не было такого разочарования с отелем, даже до прибытия. После того, как я полностью оплатила бронирование на booking. Com, отель Attico во Флоренции полагался на якобы агрессивного и ксенофобного сотрудника по имени Кристиано, который, как предполагалось, должен был дать инструкции до дня прибытия.
К сожалению, мне пришлось отменить поездку, так как моей подруге, которая там живет, сделали кесарево сечение новорожденному. Я показала ему сообщения подруги, чтобы показать, как мне жаль, что я не смогу ее навестить. У меня был перелет из Мексики во Францию, а затем в Италию, все билеты были оплачены, поэтому, если бы мне пришлось отменить поездку, у меня действительно не было бы выбора.
Как только я сообщила ему об этом, он стал истеричным и злым, требуя отменить бронирование, потому что его единственным интересом было перепродать мой номер. Ему было все равно, что я потратила время, чтобы объяснить свою ситуацию и причину, по которой я не поеду. Таким образом, я отменила бронирование на booking. Com, и Booking предложил бесплатную отмену, если у посетителей нет другого выбора, как это было в моем случае.
Через 5 минут сотрудник по имени Кристиано начал меня донимать, говоря, что он хотел бы, чтобы я никогда не бронировала номер в его отеле, что моя просьба о возврате средств была немедленно отклонена и что я должна отменить бронирование, поскольку его единственным приоритетом была продажа номера, за который я заплатила несколько недель назад за 3 дня.
Я думаю, что путешествия сегодня должны быть местом удовольствия, моментом общения и создания воспоминаний, а не сталкиваться с менталитетом сотрудников конца 90-х, чувством ксенофобии и, что еще хуже, угрозами в адрес туристов в Италии, призывая их не ехать туда!
Я жду, когда Booking снова начнет предоставлять возможность отмены без комиссии, и надеюсь, что Attico43 во Флоренции пересмотрит свои навыки гостеприимства.