У меня была бронь на пять ночей в этом отеле для участия в курсе. Прибытие на место было гротескным. Хозяин не собирался мне ничего объяснять и не хотел выставлять мне счет на оплату налога на согджорно. Захожу в комнату и вижу, что очень жарко (полная жара) и пошла просить кондиционер, так как его не было в номере. Я спрашиваю хозяина, и он говорит мне, что не может мне его дать, потому что правила Флоренции не позволяют включать кондиционер в эти даты (я искал и спрашивал, и это ложь). Я некоторое время настаивал и, в конце концов, добился, чтобы он отдал его мне, но включил на короткое время, на случай, если буквально «приедет городской совет и оштрафует его». Я принес немного еды и увидел, что в доме есть кухня, и спросил, могу ли я ею воспользоваться (чтобы положить свои вещи в холодильник). Его ответ: «Извините, кухней нельзя пользоваться из-за ковида» (ОКТЯБРЬ 2023 ГОДА).
На второй день ночью, когда иду в душ, замечаю, что не выходит горячая вода. Было уже довольно поздно, поэтому я принял душ и оставил им сообщение, чтобы спросить об этом. На третий день возвращаюсь с курса и вижу, что вода по-прежнему не работает. Я также проверяю, что в тот день в комнате не убирались. Я звоню хозяину, и мне отвечает дама (жена хозяина) и сообщает, что придет поговорить со мной. Бойлер сломался, и до конца дней пребывания нам предстояло остаться без горячей воды. Она также сообщает мне, что ее муж (ведущий) находится в больнице и что они находятся в сложной ситуации. Он говорит мне, что они расселяют новых гостей, но он ничего не может с нами сделать. Я понимаю ситуацию и возвращаюсь в комнату, стараясь причинить как можно меньше неудобств. Утром четвертого дня я пишу в агентство, в котором забронировал поездку, чтобы узнать, смогут ли они меня переселить. Они сказали мне «да», и что жилье вернуло мне деньги за две оставшиеся ночи. Они спрашивают меня, хочу ли я подать жалобу по этому поводу, и я отвечаю «нет» из сочувствия, еще раз понимая деликатную ситуацию, в которой они оказались. Я не мог вернуться в соджорно раньше пяти, чтобы забрать свои вещи и переехать, так как был на курсе. Я сообщаю агентству, и они говорят мне, что проблем нет, и они сообщат об этом заинтересованным сторонам.
Ну, я возвращаюсь в номер в 17:00 и нахожу записку (приложенную к отзыву), в которой говорится, что меня не вернут той ночью, потому что я опоздал. Более того, в тот день в комнате не убирались. Звоню хозяйке и она мне говорит, что ночь мне возвращать не собираются и что я могу делать все, что хочу, что у них есть регламент и они его соблюдают. Не веря услышанному, учитывая исключительную ситуацию, в которой оказались хозяева и проживающие, я попытался объяснить свою ситуацию и то, что не мог вернуться в номер раньше за своими вещами, надеясь получить аналогичное понимание того, что я им показал. Она не обращает на меня никакого внимания и говорит, что находится в больнице с мужем и что возвращать мне ничего не собирается. Я говорю ему, что в таком случае я хочу сделать заявление, которое раньше решил не делать. Он тоже отказывается от этого, говоря, что у него нет времени (хотя он успел написать и оставить мне ту записку на двери), и просит оставить ключи на ресепшене и уйти, и на этом все вызова. Мне пришлось уехать, не выехав, не предъявив претензии и не получив обратно налог soggiorno за две ночи, которые мне осталось остаться (и которые я заплатил лично по прибытии). Я до сих пор не знаю, получу ли я возмещение за эти ночи.
Хозяева этого места меня полностью презирали, я не думаю, что кто-то заслуживает такого обращения. Я еще раз понимаю, в какой сложной ситуации они оказались, но это не оправдание для попыток сохранить свои деньги (к тому же большие деньги, потому что цены в те дни были заоблачными). Я не рекомендую это никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день ночью, когда иду в душ, замечаю, что не выходит горячая вода. Было уже довольно поздно, поэтому я принял душ и оставил им сообщение, чтобы спросить об этом. На третий день возвращаюсь с курса и вижу, что вода по-прежнему не работает. Я также проверяю, что в тот день в комнате не убирались. Я звоню хозяину, и мне отвечает дама (жена хозяина) и сообщает, что придет поговорить со мной. Бойлер сломался, и до конца дней пребывания нам предстояло остаться без горячей воды. Она также сообщает мне, что ее муж (ведущий) находится в больнице и что они находятся в сложной ситуации. Он говорит мне, что они расселяют новых гостей, но он ничего не может с нами сделать. Я понимаю ситуацию и возвращаюсь в комнату, стараясь причинить как можно меньше неудобств. Утром четвертого дня я пишу в агентство, в котором забронировал поездку, чтобы узнать, смогут ли они меня переселить. Они сказали мне «да», и что жилье вернуло мне деньги за две оставшиеся ночи. Они спрашивают меня, хочу ли я подать жалобу по этому поводу, и я отвечаю «нет» из сочувствия, еще раз понимая деликатную ситуацию, в которой они оказались. Я не мог вернуться в соджорно раньше пяти, чтобы забрать свои вещи и переехать, так как был на курсе. Я сообщаю агентству, и они говорят мне, что проблем нет, и они сообщат об этом заинтересованным сторонам.
Ну, я возвращаюсь в номер в 17:00 и нахожу записку (приложенную к отзыву), в которой говорится, что меня не вернут той ночью, потому что я опоздал. Более того, в тот день в комнате не убирались. Звоню хозяйке и она мне говорит, что ночь мне возвращать не собираются и что я могу делать все, что хочу, что у них есть регламент и они его соблюдают. Не веря услышанному, учитывая исключительную ситуацию, в которой оказались хозяева и проживающие, я попытался объяснить свою ситуацию и то, что не мог вернуться в номер раньше за своими вещами, надеясь получить аналогичное понимание того, что я им показал. Она не обращает на меня никакого внимания и говорит, что находится в больнице с мужем и что возвращать мне ничего не собирается. Я говорю ему, что в таком случае я хочу сделать заявление, которое раньше решил не делать. Он тоже отказывается от этого, говоря, что у него нет времени (хотя он успел написать и оставить мне ту записку на двери), и просит оставить ключи на ресепшене и уйти, и на этом все вызова. Мне пришлось уехать, не выехав, не предъявив претензии и не получив обратно налог soggiorno за две ночи, которые мне осталось остаться (и которые я заплатил лично по прибытии). Я до сих пор не знаю, получу ли я возмещение за эти ночи.
Хозяева этого места меня полностью презирали, я не думаю, что кто-то заслуживает такого обращения. Я еще раз понимаю, в какой сложной ситуации они оказались, но это не оправдание для попыток сохранить свои деньги (к тому же большие деньги, потому что цены в те дни были заоблачными). Я не рекомендую это никому.