Отзыв об отеле Agriturismo Pane e Vino 3*

Мы останавливались группой из четырех семей с маленькими детьми (включая 5-месячного младенца). Впечатления были разочаровывающими, но больше всего расстроило не столько отсутствие неполадок, сколько отсутствие предварительного уведомления. Честное общение могло бы всё изменить.
Отремонтированный бассейн, рекламируемый на сайте, оказался непригодным для использования. Несмотря на многочисленные телефонные звонки и электронные письма за несколько дней до приезда, никто не счел нужным нас уведомить. На практические вопросы, которые мы задавали до приезда — доступен ли бассейн? Нужны ли нам плавательные шапочки? — ответа так и не получили. По прибытии, к нашему разочарованию, нам предложили в качестве альтернативы небольшой надземный детский бассейн. Это не вопрос ожиданий: это вопрос уважения к тем, кто выбрал это жилье, основываясь на обещанном.
Дверь в квартиру плохо закрывалась, напор воды был недостаточным, горячая вода отключалась посреди душа, а однажды вечером она даже полностью отключилась без предупреждения. Эти проблемы можно было бы решить, если бы о них сообщили заранее. Ни о чём из этого нам не сообщили.
Я специально попросила не разглашать количество семей, поскольку одна из пар была неожиданной. Администрация не только проигнорировала мою просьбу, но и напрямую спросила первого гостя, не он ли был «неожиданным гостем». Тщательно спланированный момент был испорчен из-за недостаточного внимания.
Когда мы выразили свои опасения при выезде, нас обвинили в попытке получить скидку. Мы не искали скидку: мы искали, чтобы нас выслушали и извинились. Мы не получили ни того, ни другого. Единственным жестом была скидка около 10 евро с семьи.
Открытые пространства просторные и приятные, подходят для детей и для ужинов с друзьями: это единственный действительно удачный аспект нашего пребывания. Потенциал есть, но без прозрачности, тщательной коммуникации и уважения к гостям он остается нереализованным. Мы рекомендуем перед бронированием тщательно проверять, соответствует ли информация на сайте действительности.