Это мой первый онлайн-отзыв. Я очень редко жалуюсь, но после этого случая я считаю, что будущие гости заслуживают честного рассказа о произошедшем.
Мы заплатили около 1000 евро за четырехдневное проживание в Casale del Mare. Перед приездом нас уведомили, что номер, который мы изначально забронировали, больше недоступен. Хотя мы были разочарованы, мы приняли предложенный нам альтернативный вариант — номер-люкс Limone, расположенный на первом этаже рядом с ресепшеном.
Когда мы обнаружили отсутствие горячей воды, ресепшен уже закрылся на вечер, поэтому мы сообщили о проблеме первым делом на следующее утро.
Состояние ванной комнаты было неприемлемым для объекта размещения такой ценовой категории. Вокруг уплотнителей душевой кабины и затирки были видны черные пятна, обширный известковый налет, и в целом создавалось впечатление плохого обслуживания (см. Фотографии). До приезда владельца сотрудник уборки сказал моей жене, что черные пятна — это плесень. После того, как хозяйка почистила часть душевой кабины, нам сказали, что это всего лишь «серая плесень», ей удалось удалить часть плесени, но не всю. Независимо от объяснений, ванная комната оказалась совсем не такой, какой мы ожидали от жилья стоимостью около 1000 евро за четыре ночи.
На следующий день отель предложил нам меньший номер на втором этаже, так как все номера были забронированы, но это не решило основную проблему. Менеджер, Лаура, объяснила, что проблему с горячей водой нельзя решить немедленно, и она не знает, когда это будет исправлено.
Hotels. Com пытался помочь нам, пока мы еще находились в отеле, но поскольку не было четкого решения проблемы с горячей водой или плесенью, мы решили уехать и забронировать другой отель за свой счет. Потому что этот отель не предлагает никакого возврата денег, хотя душевая кабина вся в плесени.
Еще одним разочарованием стало то, что отель не соответствовал впечатлению, созданному фотографиями в интернете. В объявлении представлен гораздо более ухоженный и благоустроенный отель, чем тот, который мы увидели. Ресторан также был закрыт во время нашего пребывания. Хотя это формально упоминалось в описании на Hotels. Com и в последующей переписке с Лаурой, это было легко пропустить, поскольку информация располагалась гораздо ниже на странице. Само по себе это не было бы серьезной проблемой, но в совокупности со всем остальным это усилило впечатление о том, что отель больше не соответствует ожиданиям, созданным его маркетингом.
Как агротуристический комплекс, мы также ожидали, что завтрак будет отражать местные продукты и региональный колорит (что указано в описании на Hotels. Com). Вместо этого большая часть предлагаемого состояла из продуктов массового производства, которые выглядели так, будто их можно было купить в любом местном супермаркете. Хотя в простой еде нет ничего плохого, это совершенно не соответствовало аутентичному опыту агротуризма, который мы ожидали от отеля, судя по описанию.
Само местоположение прекрасное, но отсутствие горячей воды, состояние ванной комнаты, несоответствие между онлайн-презентацией и реальностью, а также то, как была урегулирована ситуация, полностью омрачили наше пребывание. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заплатили около 1000 евро за четырехдневное проживание в Casale del Mare. Перед приездом нас уведомили, что номер, который мы изначально забронировали, больше недоступен. Хотя мы были разочарованы, мы приняли предложенный нам альтернативный вариант — номер-люкс Limone, расположенный на первом этаже рядом с ресепшеном.
Когда мы обнаружили отсутствие горячей воды, ресепшен уже закрылся на вечер, поэтому мы сообщили о проблеме первым делом на следующее утро.
Состояние ванной комнаты было неприемлемым для объекта размещения такой ценовой категории. Вокруг уплотнителей душевой кабины и затирки были видны черные пятна, обширный известковый налет, и в целом создавалось впечатление плохого обслуживания (см. Фотографии). До приезда владельца сотрудник уборки сказал моей жене, что черные пятна — это плесень. После того, как хозяйка почистила часть душевой кабины, нам сказали, что это всего лишь «серая плесень», ей удалось удалить часть плесени, но не всю. Независимо от объяснений, ванная комната оказалась совсем не такой, какой мы ожидали от жилья стоимостью около 1000 евро за четыре ночи.
На следующий день отель предложил нам меньший номер на втором этаже, так как все номера были забронированы, но это не решило основную проблему. Менеджер, Лаура, объяснила, что проблему с горячей водой нельзя решить немедленно, и она не знает, когда это будет исправлено.
Hotels. Com пытался помочь нам, пока мы еще находились в отеле, но поскольку не было четкого решения проблемы с горячей водой или плесенью, мы решили уехать и забронировать другой отель за свой счет. Потому что этот отель не предлагает никакого возврата денег, хотя душевая кабина вся в плесени.
Еще одним разочарованием стало то, что отель не соответствовал впечатлению, созданному фотографиями в интернете. В объявлении представлен гораздо более ухоженный и благоустроенный отель, чем тот, который мы увидели. Ресторан также был закрыт во время нашего пребывания. Хотя это формально упоминалось в описании на Hotels. Com и в последующей переписке с Лаурой, это было легко пропустить, поскольку информация располагалась гораздо ниже на странице. Само по себе это не было бы серьезной проблемой, но в совокупности со всем остальным это усилило впечатление о том, что отель больше не соответствует ожиданиям, созданным его маркетингом.
Как агротуристический комплекс, мы также ожидали, что завтрак будет отражать местные продукты и региональный колорит (что указано в описании на Hotels. Com). Вместо этого большая часть предлагаемого состояла из продуктов массового производства, которые выглядели так, будто их можно было купить в любом местном супермаркете. Хотя в простой еде нет ничего плохого, это совершенно не соответствовало аутентичному опыту агротуризма, который мы ожидали от отеля, судя по описанию.
Само местоположение прекрасное, но отсутствие горячей воды, состояние ванной комнаты, несоответствие между онлайн-презентацией и реальностью, а также то, как была урегулирована ситуация, полностью омрачили наше пребывание. К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель.