К сожалению, всё началось неудачно и чуть не закончилось трагедией.
Я забронировал жильё задолго до обеда, постоянно запрашивая подтверждение по электронной почте и телефону, что жильё будет готово к обеду. У нас была собака-брахицефал, страдающая недержанием мочи, поэтому мы не могли позволить себе ждать заселения до 17:00–20:00 под палящим солнцем.
Я также предложил добавить ещё одну ночь, чтобы иметь возможность приехать среди ночи, если это будет невозможно. Сотрудница, ответившая на мой звонок, после 10 дней без ответа на электронное письмо подтвердила, что проблем нет и что она в первую очередь подготовит наше жильё к утру, поскольку у неё не было свободной ночи.
Мы прибыли в деревню в 10:15 утра 5 июля. Заселились, оплатили счёт, но так и не получили уведомления о времени заселения.
Мы прождали до 12:00 на солнце, а затем поговорили по телефону с женщиной, которая сказала мне, что если наши потребности совпадают с перечисленными выше, мы можем легко забронировать другое место. Именно так мы бы и поступили, если бы во время бронирования, по электронной почте и после неоднократных звонков мне сказали, что не могут удовлетворить наши потребности.
Дело в том, что после нервного срыва и того, как две собаки были заперты в машине с работающим на полную мощность кондиционером, чтобы избежать теплового удара, мне посоветовали сходить на пляж и немного прогуляться. О 40-градусной жаре было сказано в 12:00, в 6 км от пляжа, куда можно приходить с собаками. При бронировании предполагалась двухкилометровая прогулка по тенистым кустам, что также оказалось неправдой, поскольку в тени проходил только один километр.
После того, как мы закончили эти мучения, нам предоставили номер незадолго до 12:30, и, несмотря на недостатки отеля, мы так и не получили ни одного отзыва или подтверждения ошибки бронирования до самого прибытия. При бронировании я снова упомянула, что у меня аллергия на глютен и лактозу, и спросила, есть ли на курорте какие-либо блюда или завтраки, но мне снова посоветовали взять с собой подходящую еду, поскольку они не были оборудованы для удовлетворения моих потребностей. Девушка в баре/ресторане сказала, что, учитывая мою аллергию, проблем с поиском йогурта на завтрак или чего-то ещё не будет.
После этого мы наслаждались отдыхом, перемещаясь между апартаментами и бассейном, потому что ежедневные поездки на пляж — это работа, а не отдых.
В последний день мы обнаружили, что одна из наших собак убежала через дыру в заборе, и нам пришлось искать её посреди дороги.
Поэтому я считаю, что, несмотря на то, что курорт предназначен для семей с домашними животными, в нём не хватает надлежащего управления и обслуживания клиентов, особенно по отношению к животным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал жильё задолго до обеда, постоянно запрашивая подтверждение по электронной почте и телефону, что жильё будет готово к обеду. У нас была собака-брахицефал, страдающая недержанием мочи, поэтому мы не могли позволить себе ждать заселения до 17:00–20:00 под палящим солнцем.
Я также предложил добавить ещё одну ночь, чтобы иметь возможность приехать среди ночи, если это будет невозможно. Сотрудница, ответившая на мой звонок, после 10 дней без ответа на электронное письмо подтвердила, что проблем нет и что она в первую очередь подготовит наше жильё к утру, поскольку у неё не было свободной ночи.
Мы прибыли в деревню в 10:15 утра 5 июля. Заселились, оплатили счёт, но так и не получили уведомления о времени заселения.
Мы прождали до 12:00 на солнце, а затем поговорили по телефону с женщиной, которая сказала мне, что если наши потребности совпадают с перечисленными выше, мы можем легко забронировать другое место. Именно так мы бы и поступили, если бы во время бронирования, по электронной почте и после неоднократных звонков мне сказали, что не могут удовлетворить наши потребности.
Дело в том, что после нервного срыва и того, как две собаки были заперты в машине с работающим на полную мощность кондиционером, чтобы избежать теплового удара, мне посоветовали сходить на пляж и немного прогуляться. О 40-градусной жаре было сказано в 12:00, в 6 км от пляжа, куда можно приходить с собаками. При бронировании предполагалась двухкилометровая прогулка по тенистым кустам, что также оказалось неправдой, поскольку в тени проходил только один километр.
После того, как мы закончили эти мучения, нам предоставили номер незадолго до 12:30, и, несмотря на недостатки отеля, мы так и не получили ни одного отзыва или подтверждения ошибки бронирования до самого прибытия. При бронировании я снова упомянула, что у меня аллергия на глютен и лактозу, и спросила, есть ли на курорте какие-либо блюда или завтраки, но мне снова посоветовали взять с собой подходящую еду, поскольку они не были оборудованы для удовлетворения моих потребностей. Девушка в баре/ресторане сказала, что, учитывая мою аллергию, проблем с поиском йогурта на завтрак или чего-то ещё не будет.
После этого мы наслаждались отдыхом, перемещаясь между апартаментами и бассейном, потому что ежедневные поездки на пляж — это работа, а не отдых.
В последний день мы обнаружили, что одна из наших собак убежала через дыру в заборе, и нам пришлось искать её посреди дороги.
Поэтому я считаю, что, несмотря на то, что курорт предназначен для семей с домашними животными, в нём не хватает надлежащего управления и обслуживания клиентов, особенно по отношению к животным.