Отзыв об отеле hu Montescudaio Village 3*

Мне приходится отозвать свой положительный отзыв, написанный несколько лет назад. Мы приезжаем сюда уже шесть лет, и с каждым годом ситуация только ухудшается. Они никогда не отличались хорошей уборкой, но в этом году превзошли самих себя, создав ещё более серьёзные проблемы. Дом грязный, кондиционер сломался в середине нашего пребывания, и нам приходится переезжать, потому что ремонтники заняты устранением более серьёзных неполадок, и мы не знаем, когда они смогут их исправить. (Единственный действительно положительный момент! Вальтер и Марко, настоящие ангелы, очень профессиональны. Они устраняли бесчисленные неполадки до 20:30. Только нам двоим нужно заниматься техническим обслуживанием всего комплекса, и это не плановое обслуживание, а скорее устранение поломок, поскольку интенсивное техническое обслуживание не проводится до открытия кемпинга! ). Новое жилье грязнее предыдущего; контактное лицо подтвердило мне, что оно не было подготовлено к размещению гостей. Кран нуждается в замене, ручка на раздвижной двери сломана, москитная сетка сломана, повсюду известковый налет и грязь. Сломана ступенька, дверная рама не выровнена относительно окна, поэтому дверь плохо закрывается. Холодильник плохо закрывается. Стеклянные полки, которые я держала в руках, а вдруг они упадут на моих детей? Когда я попросила сотрудников ресепшена выйти и осмотреть проблему, они не ответили, а вместо этого даже не позвонили после нескольких напоминаний! Очень высокомерные, конечно, не все. Некоторые девушки милые, но не они решают вашу судьбу. Менеджеры, или, по крайней мере, я так думаю, потому что они не явились, высокомерны, плохо с вами обращаются и, по сути, почти заставляют вас чувствовать себя виноватыми, говоря, что нам повезло, что нам предлагают другое жилье! И что мне делать, снимать другое жилье из-за проблем, в которых мы не виноваты? Они просто присылают персонал, но не оказывают никакой дальнейшей поддержки. Я отправила официальное письмо с жалобой, но спустя 48 часов, в течение которых они обещали связаться со мной, я до сих пор жду! Мы потратили впустую целый день, целый вечер, и все это во время отпуска!
Раньше я рекомендовала это место всем, мои друзья и родственники останавливались там. Теперь, после этого последнего случая, я настоятельно не рекомендую его, независимо от того, какой у вас вариант размещения! Это испытание, а не отпуск!
На свой страх и риск.
Обновление: Мы все еще ждем ответа спустя 7 дней.
Это свидетельствует об их профессионализме.