С чего начать… На первый взгляд все выглядит хорошо, и у этого места действительно огромный потенциал. Окрестности красивые, вид, квартира современная и просторная. Наша семья из четырех человек (дети 7 и 1 год) провела здесь 10 дней в октябре 2024 года.
Однако вот с некоторыми проблемами, с которыми мы столкнулись (пожалуйста, прочитайте нижнюю часть, это самый большой недостаток) :
— Очень плохая уборка: пыль и (кошка) волосы повсюду, особенно под кроватями и диванами, грязный диван и подушки. Уборка подразумевала смену простыней и полотенец (и только 2 раза за время нашего 9-дневного пребывания), но на детской кроватке/кроватке простыни не менялись ни разу! Оуэн был грязным и пахло. После второй уборки часть моей одежды была брошена на пол, а у нашего малыша забрали две новые соски. Так странно!
— Кошки (и кошачьи какашки) повсюду, как минимум 6 разных из них бегают и лежат на шезлонгах. Нехорошо, когда малыш учится ходить на улицу.
— Квартира (и территория на улице) в целом нуждается в лучшем уходе: сломанные дверные ручки, сломанная дверь в душевой, слив засорен, телеканалы не работают, холодильник пришлось починить. Его смахивали много раз в день, потому что на дне была вода, лужайка и бассейн не могли быть более грязными. Вообще не могла пользоваться бассейном, на дне кровососы и очень неопрятно. Слишком мало кухонной утвари, и, например, бойлеры были в очень плохом состоянии.
— Помещение полно ползающих и/или летающих клопов, которых постоянно приходилось убирать внутри квартиры, хотя мы держали все двери закрытыми.
— Иногда по вечерам устраивают «счастливый час», но надлежащего прайс-листа не было, и для нас это означало, что наши 4 стакана просекко стали довольно дорогими. Официант заставил нас доплатить за открытие бутылки (я полагаю, потому что в тот вечер мы были единственными клиентами) : первые стаканы стоили 7 евро за стакан, а вторые — 5, 5 евро. И поскольку мы путешествуем по Италии уже 20 лет, мы привыкли к общей привычке аперитива и к тому, что во многих местах вместе с напитками бесплатно дают чипсы/сыр/салями или что-то в этом роде. Поэтому, когда в этом заведении официант спросил нас, не хотим ли мы чего-нибудь перекусить к напиткам, мы, конечно, были в восторге. Никогда раньше мы не сталкивались с таким, чтобы в конце нашего пребывания нам приходилось платить за небольшую закуску (это было 3 ломтика сыра и салями). Официанту следует хотя бы заранее сказать, что они не бесплатны и будут стоить нам 6 евро. Небольшие затраты, но все равно опять странно!
НО СЕЙЧАС: Самая большая проблема в этом месте — это, однако, невежливый персонал на стойке регистрации, отсутствие обслуживания, а также самое грубое и враждебное отношение к клиентам.
Первоначально мы забронировали наше пребывание через booking. Com. Поскольку наши планы поездок изменились, мы запросили стоимость трех дополнительных ночей непосредственно у персонала отеля, отправив сообщение через приложение booking. Com. Я пару раз спрашивал (письменно), сколько будут стоить дополнительные ночи (3) и какова общая сумма, которую нужно заплатить. Я всегда получал один и тот же ответ: «Вы заплатите ту же цену». Сначала мы, конечно, подумали, что это немного странно, зачем им давать дополнительные ночи бесплатно, но когда я еще раз конкретно спросил «общую сумму» и упомянул сумму, которую мы собирались заплатить за booking. Com, я снова получил тот же ответ. «та же цена». Итак, КОНЕЧНО, мы затем забронировали дополнительные ночи и подумали, может быть, это из-за низкого сезона. В противном случае, если бы нам сказали, что цена будет ОДНОЙ ЗА НОЧЬ (более 200 евро), мы бы забронировали другой отель на 3 ночи, потому что у нас был запланированный и фиксированный бюджет на отпуск.
Итак, вы можете себе представить наши лица, когда в последнее утро нашего пребывания во время выезда дама на стойке регистрации заставила нас заплатить более 600 евро за последние 3 ночи.! Мы уже произвели всю согласованную оплату через booking. Com еще до нашего приезда, думая, что на этом все. Но нет, было такое оправдание, что МЫ не поняли, что, написав «вы заплатите ту же цену», они имели в виду цену за ночь. Хотя я специально спрашивал общую сумму за целых 9 ночей. Заставили нас думать, что теперь нас обманули! Письменное соглашение о том, что «вы заплатите ту же цену», было мошенничеством.
К сожалению, на данный момент у нас не было времени оставаться и пытаться решить эту проблему лицом к лицу, потому что нам пришлось бежать в следующее место. Как только мы покинули резиденцию, мы связались со стойкой регистрации по электронной почте и попытались добиться некоторого понимания и возврата денег/компенсации. Электронные письма вскоре были адресованы «менеджеру службы», который затем привел нас в ужас от тона сообщений и полного непонимания того, что произошло. Они отказались взять на себя какую-либо ответственность за плохое общение и даже пригрозили нам судебным иском, если мы расскажем эту историю публично! Мы были бы в порядке, если бы получили хотя бы какое-то возмещение и извинения, но нет.
Семейный отдых нашей мечты в Тоскане был испорчен: не только из-за потерянных денег, но и из-за плохого обслуживания клиентов, оставившего неприятный привкус.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако вот с некоторыми проблемами, с которыми мы столкнулись (пожалуйста, прочитайте нижнюю часть, это самый большой недостаток) :
— Очень плохая уборка: пыль и (кошка) волосы повсюду, особенно под кроватями и диванами, грязный диван и подушки. Уборка подразумевала смену простыней и полотенец (и только 2 раза за время нашего 9-дневного пребывания), но на детской кроватке/кроватке простыни не менялись ни разу! Оуэн был грязным и пахло. После второй уборки часть моей одежды была брошена на пол, а у нашего малыша забрали две новые соски. Так странно!
— Кошки (и кошачьи какашки) повсюду, как минимум 6 разных из них бегают и лежат на шезлонгах. Нехорошо, когда малыш учится ходить на улицу.
— Квартира (и территория на улице) в целом нуждается в лучшем уходе: сломанные дверные ручки, сломанная дверь в душевой, слив засорен, телеканалы не работают, холодильник пришлось починить. Его смахивали много раз в день, потому что на дне была вода, лужайка и бассейн не могли быть более грязными. Вообще не могла пользоваться бассейном, на дне кровососы и очень неопрятно. Слишком мало кухонной утвари, и, например, бойлеры были в очень плохом состоянии.
— Помещение полно ползающих и/или летающих клопов, которых постоянно приходилось убирать внутри квартиры, хотя мы держали все двери закрытыми.
— Иногда по вечерам устраивают «счастливый час», но надлежащего прайс-листа не было, и для нас это означало, что наши 4 стакана просекко стали довольно дорогими. Официант заставил нас доплатить за открытие бутылки (я полагаю, потому что в тот вечер мы были единственными клиентами) : первые стаканы стоили 7 евро за стакан, а вторые — 5, 5 евро. И поскольку мы путешествуем по Италии уже 20 лет, мы привыкли к общей привычке аперитива и к тому, что во многих местах вместе с напитками бесплатно дают чипсы/сыр/салями или что-то в этом роде. Поэтому, когда в этом заведении официант спросил нас, не хотим ли мы чего-нибудь перекусить к напиткам, мы, конечно, были в восторге. Никогда раньше мы не сталкивались с таким, чтобы в конце нашего пребывания нам приходилось платить за небольшую закуску (это было 3 ломтика сыра и салями). Официанту следует хотя бы заранее сказать, что они не бесплатны и будут стоить нам 6 евро. Небольшие затраты, но все равно опять странно!
НО СЕЙЧАС: Самая большая проблема в этом месте — это, однако, невежливый персонал на стойке регистрации, отсутствие обслуживания, а также самое грубое и враждебное отношение к клиентам.
Первоначально мы забронировали наше пребывание через booking. Com. Поскольку наши планы поездок изменились, мы запросили стоимость трех дополнительных ночей непосредственно у персонала отеля, отправив сообщение через приложение booking. Com. Я пару раз спрашивал (письменно), сколько будут стоить дополнительные ночи (3) и какова общая сумма, которую нужно заплатить. Я всегда получал один и тот же ответ: «Вы заплатите ту же цену». Сначала мы, конечно, подумали, что это немного странно, зачем им давать дополнительные ночи бесплатно, но когда я еще раз конкретно спросил «общую сумму» и упомянул сумму, которую мы собирались заплатить за booking. Com, я снова получил тот же ответ. «та же цена». Итак, КОНЕЧНО, мы затем забронировали дополнительные ночи и подумали, может быть, это из-за низкого сезона. В противном случае, если бы нам сказали, что цена будет ОДНОЙ ЗА НОЧЬ (более 200 евро), мы бы забронировали другой отель на 3 ночи, потому что у нас был запланированный и фиксированный бюджет на отпуск.
Итак, вы можете себе представить наши лица, когда в последнее утро нашего пребывания во время выезда дама на стойке регистрации заставила нас заплатить более 600 евро за последние 3 ночи.! Мы уже произвели всю согласованную оплату через booking. Com еще до нашего приезда, думая, что на этом все. Но нет, было такое оправдание, что МЫ не поняли, что, написав «вы заплатите ту же цену», они имели в виду цену за ночь. Хотя я специально спрашивал общую сумму за целых 9 ночей. Заставили нас думать, что теперь нас обманули! Письменное соглашение о том, что «вы заплатите ту же цену», было мошенничеством.
К сожалению, на данный момент у нас не было времени оставаться и пытаться решить эту проблему лицом к лицу, потому что нам пришлось бежать в следующее место. Как только мы покинули резиденцию, мы связались со стойкой регистрации по электронной почте и попытались добиться некоторого понимания и возврата денег/компенсации. Электронные письма вскоре были адресованы «менеджеру службы», который затем привел нас в ужас от тона сообщений и полного непонимания того, что произошло. Они отказались взять на себя какую-либо ответственность за плохое общение и даже пригрозили нам судебным иском, если мы расскажем эту историю публично! Мы были бы в порядке, если бы получили хотя бы какое-то возмещение и извинения, но нет.
Семейный отдых нашей мечты в Тоскане был испорчен: не только из-за потерянных денег, но и из-за плохого обслуживания клиентов, оставившего неприятный привкус.