Отзыв об отеле Dimora Santa Margherita - Relais di Charme

Мы забронировали номер категории «Люкс с собственной верандой». По прибытии нам сообщили, что нас перевели в номер большей категории. Судя по фотографиям на сайте, это был «Люкс с садом». Однако нам не понравился ни номер, ни вид на сад, и мы попросили переселить нас в забронированную категорию. Нам ответили, что это невозможно, так как все номера забронированы. Это также означало, что те, кто изначально бронировал наш номер, тоже отказались от него и получили наш. Я попросил их проверить, не съезжает ли кто-нибудь на следующий день, чтобы мы могли поменяться номерами. Когда я снова спросил об этом за ужином, мне сказали, что, хотя кто-то и съезжал, обмен невозможен. Мы попросили позвать владельца. Он пришёл, был очень груб и пытался объяснить нам, что все номера одинаковые. Он был совершенно раздражён. Как я могу так обращаться с гостями, которые платят почти 500 евро за ночь и не получают то, что забронировали? Такому человеку не место в отеле. Он совершенно не подходит для этой цели. Стоит учесть и множество других факторов: бассейн уже не в лучшем состоянии, цены на еду и напитки завышены, хозяева не говорят по-английски (сотрудник переводит, или они пользуются мобильным телефоном), и всё за дополнительную плату. Они даже хотят взять плату, если гости приезжают после 18:00. Для нас это были очень неприятные три дня, и в этом ценовом диапазоне есть гораздо более выгодные варианты. Вид действительно потрясающий, но это также означает, что вам придётся ехать 20 минут до следующего города, если вы не хотите ужинать и жить по завышенной цене. Мы часто ездим в Тоскану и видели много разных вариантов размещения. Это был, безусловно, худший из всех, что у нас были.