Прекрасные виды и просторные номера, но существенные недостатки в обслуживании.
У виллы Кампомаджо есть несколько достоинств. Отель окружен захватывающими дух пейзажами Тосканы, виды невероятные, а номера очень просторные. Наша ванная комната также была исключительно большой и удобной, что мы очень оценили во время нашего пребывания.
Однако общее впечатление сильно не оправдало наших ожиданий из-за обслуживания и работы отеля.
Первое, что бросается в глаза, это очевидная нехватка персонала. Присутствующие сотрудники прилагают большие усилия и поддерживают дружелюбное и профессиональное отношение, но ясно, что у них недостаточно персонала для адекватного обслуживания гостей. Мы часто видели одного и того же человека, работающего на ресепшене, принимающего платежи, помогающего в общих зонах и даже участвующего в других оперативных задачах. Они делают все, что могут, но нехватка персонала в конечном итоге негативно сказывается на впечатлениях.
Одной из самых существенных проблем был кондиционер. Ночью в номере было чрезмерно жарко, а система контролируется отелем. После полуночи на ресепшене не было персонала, поэтому получить помощь было невозможно. Мы пытались связаться с ними и найти решение, но это оказалось невозможно. В итоге мы провели некомфортную ночь из-за низкой температуры в номере.
Еще одним разочаровывающим моментом стало наше общение с Мариной на ресепшене. Хотя другие сотрудники были дружелюбны и услужливы, обслуживание со стороны этой сотрудницы было непрофессиональным и отстраненным. Я считаю, что ей необходимо дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, поскольку ее поведение значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня.
Наконец, ситуация с багажом, пожалуй, была самой неприятной частью нашего пребывания. По прибытии нам никто не помог с чемоданами, хотя мы несли несколько тяжелых вещей. То же самое произошло и при выезде. Вместо того чтобы предложить помощь, нам предложили переставить машину к главному входу и самим нести чемоданы по гравийным дорожкам. Учитывая вес нашего багажа и тип отеля, такой уровень обслуживания трудно оправдать.
В заключение, вилла Кампомаджо может похвастаться прекрасным расположением, потрясающими видами и просторными номерами. Однако нехватка персонала, отсутствие поддержки в нерабочее время, некоторые проблемы с обслуживанием клиентов и недостаточная помощь с багажом помешали отелю в полной мере раскрыть свой потенциал. Улучшение операционной деятельности и увеличение инвестиций в сервис позволили бы отелю предложить услуги, гораздо более соответствующие его возможностям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У виллы Кампомаджо есть несколько достоинств. Отель окружен захватывающими дух пейзажами Тосканы, виды невероятные, а номера очень просторные. Наша ванная комната также была исключительно большой и удобной, что мы очень оценили во время нашего пребывания.
Однако общее впечатление сильно не оправдало наших ожиданий из-за обслуживания и работы отеля.
Первое, что бросается в глаза, это очевидная нехватка персонала. Присутствующие сотрудники прилагают большие усилия и поддерживают дружелюбное и профессиональное отношение, но ясно, что у них недостаточно персонала для адекватного обслуживания гостей. Мы часто видели одного и того же человека, работающего на ресепшене, принимающего платежи, помогающего в общих зонах и даже участвующего в других оперативных задачах. Они делают все, что могут, но нехватка персонала в конечном итоге негативно сказывается на впечатлениях.
Одной из самых существенных проблем был кондиционер. Ночью в номере было чрезмерно жарко, а система контролируется отелем. После полуночи на ресепшене не было персонала, поэтому получить помощь было невозможно. Мы пытались связаться с ними и найти решение, но это оказалось невозможно. В итоге мы провели некомфортную ночь из-за низкой температуры в номере.
Еще одним разочаровывающим моментом стало наше общение с Мариной на ресепшене. Хотя другие сотрудники были дружелюбны и услужливы, обслуживание со стороны этой сотрудницы было непрофессиональным и отстраненным. Я считаю, что ей необходимо дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, поскольку ее поведение значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля такого уровня.
Наконец, ситуация с багажом, пожалуй, была самой неприятной частью нашего пребывания. По прибытии нам никто не помог с чемоданами, хотя мы несли несколько тяжелых вещей. То же самое произошло и при выезде. Вместо того чтобы предложить помощь, нам предложили переставить машину к главному входу и самим нести чемоданы по гравийным дорожкам. Учитывая вес нашего багажа и тип отеля, такой уровень обслуживания трудно оправдать.
В заключение, вилла Кампомаджо может похвастаться прекрасным расположением, потрясающими видами и просторными номерами. Однако нехватка персонала, отсутствие поддержки в нерабочее время, некоторые проблемы с обслуживанием клиентов и недостаточная помощь с багажом помешали отелю в полной мере раскрыть свой потенциал. Улучшение операционной деятельности и увеличение инвестиций в сервис позволили бы отелю предложить услуги, гораздо более соответствующие его возможностям.