Очень удивлены уровнем сервиса в этом году. Было несколько моментов, которые мы обсуждали с менеджерами и в каждом случае нас удивляло халатное отношение:
1. Звукоизоляция номеров (в основном здании) : в номере класса делюкс звукоизоляции почти нет; с 7 утра можно смело вставать с кровати, т. К. После этого момента спать будет невозможно, постоянно будут будить хлопания дверьми.
Ответ персонала: а что мы можем сделать; "у нас в этот день 20 выселений"
Наверное, донести владельцам о проблеме?.
2. Отмечали с женой годовщину свадьбы: в номере даже не оказалось записки с поздравлением и словами, что нас рады видеть "снова". Ничего, бывает (хотя мы оставляли комментарий, что это особая поездка".
Я поговорил с менеджером, он ответил "что всё сделаем"
Но за сутки НИЧЕГО не произошло.
На следующий день я поговорил уже с другим менеджером, рассказал, о предыдущем опыте, мне ответили, что "конечно, всё оформим" — и, знаете что? НИЧЕГО)
При выселении я (уже при жене) рассказал об этом опыте, на что (уже 3й менеджер) просто повёл плечами — что ж, при таком абсолютном провале его коллег, можно было дать хотя бы их бутылку за 15 евро), это же Wine resort. Но мы всё поняли про их "сервис"
3. Персонал очень "уставший" по сравнению с предыдущим годом. Делает всё нехотя, с натянутой улыбкой и даже приятное "prego" звучит механически, со взглядом "куда-то вдаль, а не в глаза" — считайте, это придирками, но это то, что бросается в глаза именно на этой вилле.
4. Бассейн просто ледяной, даже в самую жаркую погоду в нём очень некомфортно; будьте внимательны, если решитесь посетить это место, но вам противопоказано переохлаждение!
5. Отдельно выделю посещение "магазинчика", обычно он закрыт и надо попросить кого-нибудь пойте с вами, чтобы что-то вам продать. Правда, в день выселения он был открыт, мы туда зашли, но персонал не обратил на нас внимание, т. К. Был занят "платными курсами дегустации и т. Д. ", даже не поздоровались. Мы просто ушли)
6. Единственный плюс — локация, но это заслуга не отеля и это можно найти в любой другой вилле там, где ценят гостя и ему рады.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Звукоизоляция номеров (в основном здании) : в номере класса делюкс звукоизоляции почти нет; с 7 утра можно смело вставать с кровати, т. К. После этого момента спать будет невозможно, постоянно будут будить хлопания дверьми.
Ответ персонала: а что мы можем сделать; "у нас в этот день 20 выселений"
Наверное, донести владельцам о проблеме?.
2. Отмечали с женой годовщину свадьбы: в номере даже не оказалось записки с поздравлением и словами, что нас рады видеть "снова". Ничего, бывает (хотя мы оставляли комментарий, что это особая поездка".
Я поговорил с менеджером, он ответил "что всё сделаем"
Но за сутки НИЧЕГО не произошло.
На следующий день я поговорил уже с другим менеджером, рассказал, о предыдущем опыте, мне ответили, что "конечно, всё оформим" — и, знаете что? НИЧЕГО)
При выселении я (уже при жене) рассказал об этом опыте, на что (уже 3й менеджер) просто повёл плечами — что ж, при таком абсолютном провале его коллег, можно было дать хотя бы их бутылку за 15 евро), это же Wine resort. Но мы всё поняли про их "сервис"
3. Персонал очень "уставший" по сравнению с предыдущим годом. Делает всё нехотя, с натянутой улыбкой и даже приятное "prego" звучит механически, со взглядом "куда-то вдаль, а не в глаза" — считайте, это придирками, но это то, что бросается в глаза именно на этой вилле.
4. Бассейн просто ледяной, даже в самую жаркую погоду в нём очень некомфортно; будьте внимательны, если решитесь посетить это место, но вам противопоказано переохлаждение!
5. Отдельно выделю посещение "магазинчика", обычно он закрыт и надо попросить кого-нибудь пойте с вами, чтобы что-то вам продать. Правда, в день выселения он был открыт, мы туда зашли, но персонал не обратил на нас внимание, т. К. Был занят "платными курсами дегустации и т. Д. ", даже не поздоровались. Мы просто ушли)
6. Единственный плюс — локация, но это заслуга не отеля и это можно найти в любой другой вилле там, где ценят гостя и ему рады.