Мы остановились в этом отеле всего на одну ночь, и, к сожалению, наше впечатление не оправдало ожиданий. При заселении нас попросили оплатить проживание еще до того, как мы получили свой номер. Я абсолютно не возражаю против такой политики, если это политика отеля. Меня озадачила формулировка просьбы, которая показалась довольно холодной и недружелюбной, создав ощущение, что нам не доверяют. Возможно, заметив наше удивление, нам затем сказали, что мы можем оплатить и на следующий день. Однако мы предпочли оплатить сразу, без каких-либо проблем. Еще один момент, который меня озадачил, — это бассейн. Нам сказали, что по гигиеническим соображениям полотенца в номере использовать нельзя, и нам придется арендовать отдельные полотенца за 6 евро каждое. Я уважаю решение отеля, но мне бы хотелось, чтобы эта услуга была включена в стоимость или, по крайней мере, сообщалась более прозрачно.
Однако, к положительным моментам можно отнести номер: я заранее забронировал номер на первом этаже для нужд моей жены, и просьба была удовлетворена без каких-либо проблем.
Настоящее разочарование пришло позже. Около 18:00 мы отправились в бар, который работал до 23:00. В этот момент произошла чрезвычайная ситуация: маленькой девочке, по-видимому, стало плохо, и затем приехала скорая помощь. Полностью понимая ситуацию, мы были готовы подождать без жалоб. Чего мы не поняли, так это того, как была решена ситуация: нас проводили к столику, спросили, что мы хотим заказать, и, подождав несколько минут, попросили уйти, потому что не было персонала, который мог бы приготовить то, что мы заказывали. Было бы гораздо проще и профессиональнее сообщить нам о ситуации немедленно, избегая ситуации, когда нас сажают, а затем отпускают через несколько минут.
Завтрак тоже оставлял желать лучшего. Была автоматическая кофемашина и аппарат для приготовления капучино, что само по себе не было проблемой. Однако моя жена попросила капучино на соевом молоке, и ей сказали, что это невозможно, предложив ей заказать капучино из автоматической машины, которая готовит капучино на безлактозном молоке.
Это два совершенно разных продукта, и те, кто выбирает соевое молоко, не обязательно делают это из-за непереносимости.
Еще более неприятным было отношение персонала: пока моя жена разговаривала с барменом, подошла администратор и передала ей телефон, попросив ответить. Разговор с моей женой был прерван без единого слова или извинения, оставив у нас ощущение невнимательности и плохого обслуживания клиентов. Самое удивительное произошло несколько минут спустя, когда другой сотрудник, явно более опытный, подошел и без проблем приготовил соевый капучино для другого клиента. Перед уходом мы попросили подтвердить заказ, и нам сказали, что соевые капучино готовятся обычным способом. Это заставило нас понять, что проблема заключалась не в отсутствии обслуживания, а в плохой подготовке или нежелании помочь тех, кто обслуживал нас ранее. Я сожалею, что оставляю такой отзыв, особенно потому, что, на мой взгляд, у этого заведения был бы огромный потенциал, если бы им управляли с большим вниманием к обслуживанию клиентов и качеству. Я бываю в Тоскане на короткие поездки пять-шесть раз в год, и, честно говоря, у меня никогда не было подобного опыта. Именно поэтому разочарование было еще сильнее. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как конструктивный совет, потому что при лучшей организации и большей заботе о гостях это заведение могло бы предложить гораздо более приятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, к положительным моментам можно отнести номер: я заранее забронировал номер на первом этаже для нужд моей жены, и просьба была удовлетворена без каких-либо проблем.
Настоящее разочарование пришло позже. Около 18:00 мы отправились в бар, который работал до 23:00. В этот момент произошла чрезвычайная ситуация: маленькой девочке, по-видимому, стало плохо, и затем приехала скорая помощь. Полностью понимая ситуацию, мы были готовы подождать без жалоб. Чего мы не поняли, так это того, как была решена ситуация: нас проводили к столику, спросили, что мы хотим заказать, и, подождав несколько минут, попросили уйти, потому что не было персонала, который мог бы приготовить то, что мы заказывали. Было бы гораздо проще и профессиональнее сообщить нам о ситуации немедленно, избегая ситуации, когда нас сажают, а затем отпускают через несколько минут.
Завтрак тоже оставлял желать лучшего. Была автоматическая кофемашина и аппарат для приготовления капучино, что само по себе не было проблемой. Однако моя жена попросила капучино на соевом молоке, и ей сказали, что это невозможно, предложив ей заказать капучино из автоматической машины, которая готовит капучино на безлактозном молоке.
Это два совершенно разных продукта, и те, кто выбирает соевое молоко, не обязательно делают это из-за непереносимости.
Еще более неприятным было отношение персонала: пока моя жена разговаривала с барменом, подошла администратор и передала ей телефон, попросив ответить. Разговор с моей женой был прерван без единого слова или извинения, оставив у нас ощущение невнимательности и плохого обслуживания клиентов. Самое удивительное произошло несколько минут спустя, когда другой сотрудник, явно более опытный, подошел и без проблем приготовил соевый капучино для другого клиента. Перед уходом мы попросили подтвердить заказ, и нам сказали, что соевые капучино готовятся обычным способом. Это заставило нас понять, что проблема заключалась не в отсутствии обслуживания, а в плохой подготовке или нежелании помочь тех, кто обслуживал нас ранее. Я сожалею, что оставляю такой отзыв, особенно потому, что, на мой взгляд, у этого заведения был бы огромный потенциал, если бы им управляли с большим вниманием к обслуживанию клиентов и качеству. Я бываю в Тоскане на короткие поездки пять-шесть раз в год, и, честно говоря, у меня никогда не было подобного опыта. Именно поэтому разочарование было еще сильнее. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят как конструктивный совет, потому что при лучшей организации и большей заботе о гостях это заведение могло бы предложить гораздо более приятные впечатления.