Позорный опыт, совершенно не соответствующий заявленной цене.
Первый номер, предоставленный как «Двухместный номер повышенной комфортности», был ужасен: крошечный, с крошечной ванной комнатой, крайне неудобной кроватью и, что наиболее важно, видимой плесенью на одной стене. Это недопустимая проблема гигиены для любого отеля.
Проверив информацию непосредственно на официальном сайте отеля, мы обнаружили, что предоставленный нам номер на самом деле был номером «Классика», а не номером повышенной комфортности. Это подтверждает, что нас обманули, предоставив номер более низкой категории, чем тот, который мы бронировали.
Только после наших настойчивых просьб номер был изменен, что заставило нас перепаковать вещи и потратить драгоценное время во время нашего пребывания. Никаких извинений, никакого реального внимания к причиненным неудобствам.
Услуги также вводили в заблуждение:
Бассейн платный, только для 45-минутных сеансов.
«Фитнес-зона» — это просто тренажерный зал, а не спа-салон.
Спа-салон — платный объект, дополнительные расходы на который не были четко указаны.
В довершение всего, персонал был груб и непрофессионален, особенно одна сотрудница на ресепшене, чье поведение было раздраженным и грубым, совершенно неподходящим для ее должности.
Заведение, которое процветает за счет внешнего вида, имени и местоположения, но при этом демонстрирует мало прозрачности, плохой уровень комфорта и полное неуважение к своим гостям.
Настолько негативный опыт вынудил нас подать официальную жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый номер, предоставленный как «Двухместный номер повышенной комфортности», был ужасен: крошечный, с крошечной ванной комнатой, крайне неудобной кроватью и, что наиболее важно, видимой плесенью на одной стене. Это недопустимая проблема гигиены для любого отеля.
Проверив информацию непосредственно на официальном сайте отеля, мы обнаружили, что предоставленный нам номер на самом деле был номером «Классика», а не номером повышенной комфортности. Это подтверждает, что нас обманули, предоставив номер более низкой категории, чем тот, который мы бронировали.
Только после наших настойчивых просьб номер был изменен, что заставило нас перепаковать вещи и потратить драгоценное время во время нашего пребывания. Никаких извинений, никакого реального внимания к причиненным неудобствам.
Услуги также вводили в заблуждение:
Бассейн платный, только для 45-минутных сеансов.
«Фитнес-зона» — это просто тренажерный зал, а не спа-салон.
Спа-салон — платный объект, дополнительные расходы на который не были четко указаны.
В довершение всего, персонал был груб и непрофессионален, особенно одна сотрудница на ресепшене, чье поведение было раздраженным и грубым, совершенно неподходящим для ее должности.
Заведение, которое процветает за счет внешнего вида, имени и местоположения, но при этом демонстрирует мало прозрачности, плохой уровень комфорта и полное неуважение к своим гостям.
Настолько негативный опыт вынудил нас подать официальную жалобу.