Hotel Le Ville

Никакого сочувствия, никакого профессионализма: ужасный опыт от начала до конца.
Мы забронировали номер через Smartbox на середину октября, но за несколько дней до отъезда столкнулись с проблемами. Несмотря на это, отель категорически отказался переносить наше пребывание ни на день, ни из вежливости. Настоящая стена отрицания.
Мы также договорились по электронной почте, что гостей примут до 22:00, но незадолго до приезда нам по телефону сообщили совершенно противоположное, грубым тоном и без какой-либо гибкости. Мы опоздали всего на 15 минут, а не посреди ночи. Достаточно было бы немного здравого смысла.
Горький привкус оставляет холодное, отстранённое, почти раздражённое отношение к гостю, который, несмотря на реальную и задокументированную проблему, просто искал цивилизованное решение.
Но здесь, однако, ничего цивилизованного не было. И, судя по всему, к тем, кто бронирует через Smartbox, относятся как к клиентам второго сорта: достаточно просто прочитать отзывы, чтобы понять, что это заведение рассматривает подарочные коробки скорее как неудобство, чем как возможность.
Ноль эмпатии, ноль человечности, ноль уважения. Жесткий, непоследовательный и непрофессиональный менеджмент.
Настоятельно не рекомендую. Никогда больше.

Крайне разочаровывающий опыт и крайне жёсткий менеджмент.
Я забронировал проживание через Smartbox с 10 по 12 октября. К сожалению, за несколько дней до отъезда с моей девушкой произошёл несчастный случай, и, согласно медицинской справке, которую я должным образом отправил в отель, ей пришлось провести отпуск с шейным воротником. Несмотря на это, они отказались предоставить мне какое-либо содействие или перенести моё пребывание.
Более того, мы договорились по электронной почте, что наше прибытие будет принято к 22:00, но по телефону, незадолго до прибытия, мне сказали обратное, не слишком любезным тоном и без какой-либо гибкости даже в отношении задержки всего на четверть часа.
К сожалению, вынужден это признать, но отсутствие человечности, отзывчивости и последовательности в общении оставило у меня крайне негативное впечатление. Очень жаль, ведь даже малейшего понимания было бы достаточно, чтобы превратить неожиданное событие в жест доброты, который я бы точно запомнил с благодарностью.
Более того, читая другие отзывы, я заметил, что у многих других клиентов, бронировавших через Smartbox, был похожий опыт, что, к сожалению, свидетельствует о недостаточном внимании к тем, кто пользуется подобными боксами.
Как местный гид, я настоятельно не рекомендую этого делать.

Отличный отель, номера и ресторан. Жаль, что при выезде с нас взяли 1, 50 евро за маленькую бутылку воды из мини-бара, которая, как мы думали, входила в приветственный пакет. Жаль, что срок годности истек, а цена уже была 1, 50 евро. Если уж приходится платить, продавайте по справедливой цене, не завышая цену. Помните, что в воде никому нельзя отказывать.

Забронировал через Smartbox из-за его удобного расположения. При бронировании отель был полностью доступен. Очень просторные и хорошо оборудованные номера. Очень дружелюбный персонал. Удобная парковка внутри отеля. Итальянский завтрак со свежими и консервированными продуктами. Прилегающий ресторан и пиццерия тоже очень хорошие. Однозначно рекомендую.

Мы останавливались в отеле Le Ville на три дня во время фестиваля Lucca Comics and Games и прекрасно провели время: номер был просторным, комфортабельным и чистым. Приветливый и отзывчивый персонал всегда создавал комфортную атмосферу. Прилегающий ресторан стал приятным и позитивным дополнением к общему впечатлению: мы наслаждались превосходной пиццей, пастой и завтраками в непринужденной, семейной атмосфере. Менеджер всегда был добр и приветлив, как и официанты, внимательные к каждой детали. Расположенный менее чем в 15 минутах от центра Лукки, этот отель позволил нам провести незабываемые дни во время мероприятия, которое мы посетили. Я бы сказала, что мы обязательно увидимся с вами снова в следующем году. Спасибо за все ❤️