Я лично останавливалась в отеле Perla в Марина-ди-Масса с двумя друзьями и одной из их собак, поэтому рассказываю о ситуации, с которой столкнулась лично.
После первой ночи, прошедшей без проблем, на следующее утро, когда мы были на завтраке, с нами связалась хозяйка, заявив, что собаку нельзя оставлять одну в номере и что она лает.
После этого инцидента мы установили в номере камеру, чтобы лично убедиться, что собака делает в наше отсутствие. Последующие записи показывают, что она мирно спит и не создает никаких помех. На одном из видео, присланных отелем, собака лает после шума в двери: вероятно, кто-то постучал, спровоцировав ее реакцию.
Но настоящая проблема, даже больше, чем правила, заключалась в том, как была разрешена вся ситуация.
С самого начала у нас было ощущение, что хозяйка решила, что хочет выселить нас, независимо от каких-либо объяснений. Тон разговора быстро стал неприятным и агрессивным, без каких-либо реальных попыток найти нормальное решение между клиентом и отелем.
Были сделаны неоднократные звонки в полицию, даже упоминалось о том, что животное было брошено, и о возможности обращения в местный орган здравоохранения. В конце концов, с нами связалась полиция, и, чтобы разрешить ситуацию, которая стала абсурдной, нас попросили переехать в другой отель.
Нас фактически выгнали из отеля.
И заключительная часть, пожалуй, лучше всего описывает всю эту ситуацию: хотя собака не причинила никакого ущерба номеру, владелец отказался вернуть нам залог в размере 50 евро, который мы внесли для покрытия любого ущерба.
От отеля можно было бы ожидать как минимум профессионализма, навыков управления клиентами и, прежде всего, здравого смысла. Однако здесь мы стали свидетелями такого сюрреалистического подхода к ситуации, что это было поистине невероятно.
Самое шокирующее было полное отсутствие способности решить проблему нормальным и цивилизованным образом. То, что можно было решить разговором, превратилось в многочасовые телефонные звонки, обвинения, вызов полиции и, в конечном итоге, в мое выдворение с территории отеля.
Я там был, поэтому не передаю информацию из вторых рук.
Лично я бы не вернулся, даже если бы номер был свободен.
У отеля одна звезда. После этого опыта это уже кажется щедрой оценкой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После первой ночи, прошедшей без проблем, на следующее утро, когда мы были на завтраке, с нами связалась хозяйка, заявив, что собаку нельзя оставлять одну в номере и что она лает.
После этого инцидента мы установили в номере камеру, чтобы лично убедиться, что собака делает в наше отсутствие. Последующие записи показывают, что она мирно спит и не создает никаких помех. На одном из видео, присланных отелем, собака лает после шума в двери: вероятно, кто-то постучал, спровоцировав ее реакцию.
Но настоящая проблема, даже больше, чем правила, заключалась в том, как была разрешена вся ситуация.
С самого начала у нас было ощущение, что хозяйка решила, что хочет выселить нас, независимо от каких-либо объяснений. Тон разговора быстро стал неприятным и агрессивным, без каких-либо реальных попыток найти нормальное решение между клиентом и отелем.
Были сделаны неоднократные звонки в полицию, даже упоминалось о том, что животное было брошено, и о возможности обращения в местный орган здравоохранения. В конце концов, с нами связалась полиция, и, чтобы разрешить ситуацию, которая стала абсурдной, нас попросили переехать в другой отель.
Нас фактически выгнали из отеля.
И заключительная часть, пожалуй, лучше всего описывает всю эту ситуацию: хотя собака не причинила никакого ущерба номеру, владелец отказался вернуть нам залог в размере 50 евро, который мы внесли для покрытия любого ущерба.
От отеля можно было бы ожидать как минимум профессионализма, навыков управления клиентами и, прежде всего, здравого смысла. Однако здесь мы стали свидетелями такого сюрреалистического подхода к ситуации, что это было поистине невероятно.
Самое шокирующее было полное отсутствие способности решить проблему нормальным и цивилизованным образом. То, что можно было решить разговором, превратилось в многочасовые телефонные звонки, обвинения, вызов полиции и, в конечном итоге, в мое выдворение с территории отеля.
Я там был, поэтому не передаю информацию из вторых рук.
Лично я бы не вернулся, даже если бы номер был свободен.
У отеля одна звезда. После этого опыта это уже кажется щедрой оценкой.